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殡葬黑中介投机抢客宰人 正规军免费上门面临困境

2013年12月20日 16:20 来源:新民晚报 参与互动(0)

  临近冬至,老百姓办丧事“难”和“烦”的问题再次被推到眼前。难,就难在信息不对称,逝者家属容易被服务过于“积极”的“黑中介”蒙骗。近年来,上海殡葬服务中心试图用“门对门”免费上门服务这把“钥匙”攻克这两个难题,服务效果虽好,但推广进度缓慢,目前只占年总服务量的10%左右。

  市区提供“上门服务”的龙华、宝兴和益善殡仪馆是如何为家属提供服务的,他们面临的困难又是哪般?记者就此展开调查。

  身份形象会被模仿

  12月17日下午1时30分许,施军如约来到徐汇区一个小区内。他是龙华殡仪馆业务组的业务员,上午11时许接到预约上门服务的电话,按殡仪馆的业务要求,2个小时左右到达了逝者家中。同时,为上门服务备好的专车随时准备出发。

  拎着重重的箱子爬上四楼,施军发现门牌号标识不清晰,便按预约单上的号码拨打家属的电话。“我们不会随便敲门,万一敲错了别人会很反感。”确认就是面前这一家后,他和开门的家属打过招呼,接着取出蓝色鞋套套好,这才进屋。

  “这是我的工号牌和工作牌。”施军作过自我介绍后,特别将胸前别的红色胸牌和脖子上挂的工作证指给家属们看。这些上门的步骤,是为了清晰地标识他的“官方身份”。

  但中介也有应对的“招数”,在龙华殡仪馆服务了40年的业务组组长、“老法师”王成栋介绍,80%的中介公司制作了与殡仪馆服务人员几乎一样的西装,胸前也别上大小一样的红色胸牌,不过他们不敢写“龙殡”,而是借个“龙”字,写“龙华”、“龙西”或“上龙”等,名片上印的是“龙华”,后面写着“服务公司”。自我介绍时,他们大都自称殡仪馆的、民政局的、殡葬中心或殡葬协会的,不会报出中介公司的真实身份。

  宝兴殡仪馆业务组业务员沈敏介绍,黑中介还经常对家属说是殡仪馆在医院和敬老院的外驻机构、办事处等,所以殡仪馆业务员上门后都会针对性地解释“殡仪馆在医院、敬老院没有设点”。

  向家属推荐丧事从简

  由于这户人家预约办追悼会的日期已经临近,上午打电话时,施军请这户人家先预订一个“现代中厅”备用。现在他上门的第一件事就是先敲定礼厅,打开电脑让家属们看了一下“现代中厅”的照片,并取出1000元、2000元和5000元的惠民丧事服务套餐清单,仔细向家属们介绍。他告诉家属,这3档服务只能选择装饰较少的“简易中厅”,若选“现代中厅”就无法享受上海市民政局提供的丧事简办优惠政策。

  “一般我们会推荐丧事从简,但更重要的是尊重家属的选择,这是我们和中介最大的区别。”施军说。最后,这家人遵从逝者生前遗愿,选择了惠民5000元的套餐和简易中厅。

  王成栋说,殡仪馆和中介不同的是,殡仪馆把这当成“服务”,而中介管这叫“生意”。很多中介会说一些诸如“七大姑八大姨看着,能这么寒酸吗?”一类的话,煽动家属选择昂贵的项目。有时候还会巧立名目,说殡仪馆停放骨灰几天要收多少钱,吃丧宴时暂放骨灰要收费等,这也都是子虚乌有。

  甚至有的中介还会欺骗家属,说某些项目是殡仪馆规定的。“这根本不存在,殡仪馆只会提出中肯的建议,尊重家属的选择。”沈敏说。

  中介通常不提供细目

  礼厅确定后,施军开始一项项和家属确定细目,从播放逝者生平的DVD、主持人、挽联到铺花、送灵,加在一起有几十项。各个项目加起来算总价,如果超出了家属的预期,还可以重新选择、削减。

  “中介只会最后给家属报一个总价,没有任何清单,所以家属对哪一项是多少钱完全没概念,而殡仪馆每一项都是明码标价,清清楚楚。”施军说。中介服务的价格分殡仪馆服务和自主提供服务两块,前者没有多少花头可赚,他们尽量标低,这样在自主提供的花篮、寿衣、骨灰盒方面就可以把价钱大大拉高。丧事办完后,中介和殡仪馆结账的发票也常常自己留着,不给家属看。

  骨灰盒一直是中介大做文章的项目,施军今年还碰到过一件事,一个家属说在中介手里买好了骨灰盒,对方报价是16000元,被他还价到了1600元。“这个家属算眼光好、本事大的,有的人一听报价16000,觉得能拦腰一斩就不错了,其实卖到1600元他还有得赚。”施军说。

  有时候殡仪馆和中介在逝者家中“不期而遇”时,家属也想让殡仪馆报个总价,但施军很抱歉地解释,“我们必须一项项算下来,骨灰盒和棺材还得到殡仪馆才能确定,有些项目在具体办事的过程还可能有变,这一点还要请家属理解。”

  重要单据可能被扣押

  王成栋介绍,中介在医院、养老院等地设置了眼线,能在第一时间得到消息。有一次,逝者遗体凌晨到家,中介已经在家门口等着了。

  “中介先上门,很容易让家属有先入为主的感觉。”王成栋说,有时候,殡仪馆的业务员到的时候,中介已经在里面了,甚至已经帮家属设好了灵堂。此时,殡仪馆通常会尊重家属的意见。但家属不选择中介时,可能会遭到危言恐吓。“遇到这种情况,家属也不要害怕,大多数中介也就是嘴上吓唬人,万一真碰上还可以打电话到殡葬服务中心投诉。”

  相比殡仪馆,中介公司在拉业务时不择手段,用一些项目免费打折的办法拉拢客户,如帮家属在家中设灵堂不收费等,但最后他们提供的每一项服务都会由家属埋单。而且,如果家属和中介发生了矛盾冲突,中介还有可能扣押逝者家属的一些重要单据,如领灰证等,给家属制造无穷无尽的麻烦。

  为了尽量减少中介公司的影响,上海殡葬服务中心坚持推广免费上门服务,并努力将服务前沿提前,现在殡仪馆的业务员常常跟随接运遗体的车辆,争取早与家属接触。

【编辑:曾会生】
 
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