评论：“抢票软件们”揭开12306诸多问题

    ■中国资本证券网 上官梦露

    春运抢票忙，无语泪两行。小小的火车票，承载着大多数国人“有钱没钱，回家过年”的“团圆梦”。从窗口购票、订票点购票到电话购票、网络购票甚至移动客户端购票，尽管购票方式越来越多样化，但被寄予厚望的12306铁路订票网站，今年依然不给力。

    2013年12月28日，春运首日（1月16日）火车票开售，12306系统却出现“串号事故”，大量用户登录后显示与本人ID无关的联系人信息资料，而这个事故触碰的是大家一直关注的信息安全，而1月5日早上8点到9点半抢票高峰时段的“无法访问”则更使大家感到愤怒。

    另外，12306采取了极具抽象画风格的彩色动态验证码，声称是为了保证用户的购票安全，屡输屡错的购票体验让网友用“中国的毕加索密码”来“赞美”这一别出心裁的设计。官方在承认动态验证码给购票增加了不便之后，放弃了这个美好的创意。

    12306一再表示为了保证用户购票公平而需要身份证实名购票，但却被曝出“黄牛”可用虚假身份证号囤票牟利，官方对此的解释是未跟公安部联网。对用虚假身份证号购买的火车票，官方“不得在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机办理换票、退票手续”的规定，但对“黄牛”利用网络退票的便捷以实现再抢票和牟利的行为，几乎没有任何有效的限制。

    诚然，12306在高峰期间每日要承担上亿次的余票查询，这对任何一个网站都是极大的挑战。在国内某IT网站发布的“12306的技术革命”一文中指出，2012年3月技术改造之后，单次查询的最长时间从之前的15秒左右下降到0.2秒以下，缩短了75倍以上。不过，对投入数亿元资金建设的12306网站，大家所抱有的期待显然不止于此。

    为了让12306运行更稳定，限制第三方购票软件带来的海量冲击似乎是必要的。从12306上线以来，它与第三方抢票软件之间的博弈就从未停止，甚至有愈演愈烈的趋势。

    早在春运开始之前，铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲就表示，会根据网络抢票软件对系统产生影响的大小，进行相应的屏蔽处理措施。从今年的彩色动态验证码的出现可见一斑。然而，对用户来说，无论使用哪个网站进行购票，能抢来真真切切的火车票才是他们选择订票渠道的标准。

    正是因为各抢票软件一天24小时都在盯着12306的举动，道高一尺，魔高一丈，通过迅速对12306的反制进行破解，促进了12306在技术上的不断修补和进步。撇开第三方抢票软件出现的利益动机不谈，它们已然从12306的竞争对手变成了对12306的一种公共监督。

    如果没有它们，12306的诸多问题仍会掩盖在垄断的外衣下得不到解决，如果不打破这种垄断，不仅购票秩序混乱，购票公平无法保证，12306网站与各抢票软件的继续争斗只会使公众利益成为博弈的牺牲品。