苹果iPhone4s手机无线网络故障频遭消费者投诉

　　“手机突然无法连接Wi-Fi，时好时坏，很烦人。”近日，北京的消费者李先生向本报反映，他购买的苹果iPhone4s手机出现无线网络故障，而且他的朋友也碰到同样问题，直接影响日常使用。

　　对此，苹果官方授权维修店表示，由于手机已过保修期，消费者只能交钱更换整机，并否认是质量通病。但数码电子市场维修人员透露，故障原因在于手机主板上的Wi-Fi模块本身有问题。在业内专家看来，产品在设计制造时很难排除缺陷，如果iPhone4s手机Wi-Fi故障是批次缺陷，售后维修就不应让消费者埋单。同时，这也凸显了完善包括手机在内的消费品缺陷产品召回制度的必要性。

　　用户：Wi-Fi使用时好时坏

　　李先生投诉称，2013年12月中旬，自己的iPhone4s手机突然无法连接Wi-Fi，选择按钮变成灰色。“先是使用一会后手机发热明显，然后Wi-Fi就连不上了，关闭Wi-Fi，手机温度降下来后，有时又能无线上网了。”

　　通过上网查询，李先生发现不少消费者正遭遇和他一样的困扰。按照网友提供的“偏方”，将手机放冰箱冷冻及电吹风直吹等操作，故障仍未消除。

　　这证明iPhone4s的确本身就有问题。”网名为90000miles的网友在贴吧里公开表达了不满。“为什么还有这么多人买？我才用半年！”

　　归纳李先生及网友反映可见，iPhone4s手机Wi-Fi故障主要表现是Wi-Fi开关变灰，无法打开无线信号，即使手机静置一段时间，Wi-Fi开关恢复后，无线信号也变得非常差，很不稳定。

　　针对存在的故障问题，苹果公司给李先生答复称，属于手机问题，技术部门认为不属于制造缺陷。

　　售后：需掏钱进行交换维修

　　为了解手机售后情况，记者近日同李先生一起赶赴苹果官方授权服务商北京百邦服务中心。售后人员王女士表示，iPhone4s手机Wi-Fi故障，只能更换整机，进行交换件维修，由于手机已过保修期，消费者需要掏1698元，然后将问题手机返厂后，更换新的iPhone4s。“主板上的(故障)修不了，全封胶，只能换。”

　　众多网友吐槽的无线上网故障，算不算质量通病？“各种各样的问题都有。”王女士否认通病一说，称同一型号手机可能存在多种问题，并非集中在Wi-Fi故障方面。

　　记者在百邦服务中心看到一张服务价目表，其上清楚标注了手机的维修等级，分为可单独更换配件、电池、模块组件、故障诊断、增值服务等，而Wi-Fi故障属于模块组件等级，对应的是交换维修。

　　“通病。”北京市中关村手机维修商石磊开门见山的一句话，否定了王女士的说法，认为iPhone4s手机Wi-Fi故障在于主板模块出了问题，更换之后就恢复正常。

　　比较了维修成本后，李先生决定在中关村花240元维修iPhone4s手机，更换一个新的Wi-Fi模块。过了大约半小时，在石磊完成模块拆解、新模块焊接后，手机维修完毕，Wi-Fi使用回到“正轨”。

　　“模块本身有问题。”石磊表示，来修同一手机故障的消费者不算少，主要原因在于内部模块一发热，温度过高就易导致Wi-Fi无法正常使用。新批次的Wi-Fi模块基本解决了这一问题，而原先老批次的模块就易出现问题。

　　专家：手机等消费品召回制度待建立

　　在中国电子质量管理协会秘书长杨智宝看来，iPhone4s手机Wi-Fi故障问题的核心在于，应认定属于批次缺陷还是个别毛病。由于客观消费实际及我国关于国内手机召回制度尚未建立，此方面的技术认定尚存不小难度。

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰也同意上述观点。他认为，如果是普遍性质量问题，应引起生产企业重视解决。如果是手机本身的Wi-Fi模块有问题，就根本不应该由消费者掏钱换机，而是厂家应主动解决问题。

　　“‘三包’只能解决个性问题、个体化故障。”郝庆丰认为，iPhone4s手机Wi-Fi故障这一问题，不仅是个案，其也引发了建立包括手机在内的消费品缺陷产品召回制度的思考。“所有产品在设计时都不能排除缺陷，一旦出现缺陷，最终让消费者承担后果，不利于技术发展。没有召回制度，出现问题让消费者埋单，是非常不讲理的事情。”

　　早在2010年，我国相关部门拟定了《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》制度草案，但最终没有通过。与“三包”相比，产品召回机制要求更加严格，最直观的体现即是，不合格的产品危害到生命安全，造成人身伤亡等。

　　据了解，在国外，只要是产品存在缺陷问题，都应按照召回机制处理。我国家电数码类产品相关召回机制建立问题，仍需进一步探讨和论证。

　　《中国质量报》　　□ 本报记者 朱祝何