中消协通报玛花纤体会所停业事件 小心预付卡变吞钱卡

　　近年来，美容美发、汽车美容、娱乐健身、餐饮服务、洗浴、洗染等服务性消费越来越受到消费者的青睐。很多经营者推出预付式消费方式，并根据办卡预存金额的数量给予相应的折扣幅度，不少消费者受到折扣优惠吸引和诱导，少则投入数百元、多则投入数十万元办理预付卡。

　　目前，各地消协不断收到消费者有关预付卡消费的投诉，有的反映不少商家因经营不善倒闭，致使卡内余额无法清退；还有的反映一些不法商家利用预付卡敛财，最终人去楼空，让消费者经济损失惨重。

　　据中消协通报，2013年12月份以来，玛花纤体会所的多名会员陆续反映，部分玛花纤体门店以店面装修为由停业或停止服务，内地官网无法访问。

　　玛花纤体香港官网也声明其已出售在内地的相关业务，并表示不再为内地的客户提供服务，大量内地会员退卡无门。

　　据此，中消协特别提醒消费者：

　　选择商家要谨慎。办卡前，要查验商家是否具备经营主体资格，营业执照是否按时年检，核对其企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致等信息。还要观察了解商家宣传内容与店内设施及人员服务是否相当。最重要的是尽量选择那些规模较大、证照齐全、技术强大、设备精良、市场信誉度高、经营状况良好的商家。

　　签订合同要看清。不要轻信商家的口头承诺，办理预付卡时最好签订书面合同。签订合同之前，要看清合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、使用商品品牌、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等；同时要认真评估消费风险，仔细查看续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等条款和事项。对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时提出疑义、妥善协商解决。

　　购卡消费要理性。办卡时最好按照自己实际需求理性办卡，千万不要受商家宣传的大幅折扣优惠而冲动消费。确需办卡时，每次投入的金额不要太大，办卡服务期尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。

　　相关证据要妥存。办卡后一定要向商家索要正式票据，并加盖与经营机构名称一致的公章、财务章或发票专用章。要妥善保管好发票、服务章程、消费协议和相关票据等消费凭证，在每次消费后，都要详细核对所使用产品和接受服务的金额，及时掌握卡内余额动态。

　　维护权益要主动。办卡后应当按照约定条款及时消费、避免浪费。消费过程中合法权益受到损害的，要及时与商家协商解决，如发现商家出现停业、倒闭等情况，无法继续提供服务时，要主动向当地消费者协会或有关部门投诉反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。

　　《中国质量报》　　□ 本报记者 张晓航