浙江各地旅行社竞相评五星 旅游部门"砸钱"鼓励

　　中新网杭州3月13日电 (见习记者 李梦清 实习生 吴闻哲)放下烦恼，来一场说走就走的旅行。当下，旅行已成为许多人享受生活的一种方式。游客人数不断增加，对旅行社提出了更高的要求。13日，记者了解到，浙江各地旅行社竞相评选五星级旅行社，旅游部门则给予被评为四、五星级的旅行社不同金额的奖励，促使其提高服务质量和管理水平。

　　记者了解到，2008年，浙江省在全国率先开展品质旅行社建设，发布了浙江省《旅行社品质等级划分与评定》标准，对该省旅行社进行星级评定，最高为五星级，星级越高表示旅行社的品质越高。

　　浙江省旅游局副局长叶建国曾在该省旅行社品质建设推进现场会上表示，不以经济指标而是以品质服务引导旅行社的发展，是浙江旅行社转型升级的方向。

　　据评定标准，旅行社品质等级评定主要参考旅行社游客满意度、行业认可度、产品品质、硬件设施等多方面的指标。评定总分为1000分，要评选五星级旅行社，总分必须在800分以上。

　　采访中，记者了解到，为评选上五星级旅行社，各地旅行社可谓下足功夫。

　　五星级旅行社杭州开元旅游有限公司一名周姓工作人员称，该旅行社较为注重员工素质、管理水平和硬件条件三方面的工作。

　　“比如员工培训方面，我们聘请了高校老师，帮助我们培训导游的业务水平和服务礼仪。”他说，当前旅游业竞争日趋激烈，评选五星级旅行社也是大势所趋，“我们不是为评选而评选，因为即使我们不评选，也要努力发展，不发展肯定要淘汰”。

　　四星级旅行社浙江嘉兴海盐春秋旅行社产品研发部经理张佳伟告诉记者，“我们现在已完成了营业场所扩建，招募了新人员，相信在硬件条件方面基本符合五星级标准。”下一步，该旅行社还将争取在经营业绩上达标。

　　四星级旅行社杭州美之旅旅行社工作人员也表示，为了评选五星级旅行社，该旅行社正在新旅游线路开发、网站建设、人员培训等多个方面进行改善。

　　记者了解到，各地旅行社参与星级评定也得到了当地旅游局的支持。该省各地市旅游局的支持措施以资金奖励为主。

　　浙江省绍兴市旅游局相关负责人介绍，对被新评定为五星级、四星级的旅行社，分别给予10万元和5万元的奖励。

　　浙江省金华、温州、丽水等地旅游局均对当地新评定为五星级的旅行社给予10万元至20万元不等的奖励。

　　对此，浙江省旅游局行业管理处一名谢姓的工作人员表示，星级的评定对于该省旅游业和旅行社自身的发展都具有重要意义。“对旅游业来说，高品质旅行社多了有利于提高浙江旅游知名度；对旅行社来说，可以激励它们提升服务质量和内部管理水平。”

　　此外，记者从浙江省旅游局了解到，据最新统计数据，目前该省已有五星级旅行社23家，四星级旅行社157家。(完)