消费者淘宝购物被骗万元 质疑商家银行支付平台推脱责任(2)

　　吴女士质疑银行商家支付平台撇清责任

　　据吴女士介绍，当时她及时给银行打了电话，银行的客服人员跟她说，这些款项已经冻结，但是蹊跷的事情又发生了：

　　吴女士：4月18号晚上，我给电话给银行的客服，银行客服说我的那两笔款项还是冻结在银行我的帐户里面，4月19号我再次致电给银行的客服，客户说两笔款项还是在我的帐户里面，我就问他我说什么时候能够给我答复，他就说他们是前台的，得到后台给我处理这个问题，等到4月20号那天的话，就致电给建行的时候他就说那两笔款项已经划过去给他们了，有一笔就是在支付宝里面出现了，另一笔就是中国银联出现的。

　　事情发生后，吴女士的手机上又收到了一条她中午买衣服的淘宝店发来的信息，信息的内容是这样的："尊敬的客户，最近有很多骗子电话要求退款、缺货或者转到其他支付宝账户的要求，请不要相信，我们不会要求您转账到其他账户，请一定要小心谨慎防止财产受损"。收到这条短信后，吴女士立即给淘宝的卖家打去了电话，了解相关情况：

　　吴女士：我打电话给店主，店主说他当时跟我说他们没有透露过信息，而是淘宝的问题那个人说，因为当时下午4点多的时候，他那个店主就发过信息过来给我说出现有这种状况，后来我就致电给他们，我说你们这样会知道发信息过来给我的话，那肯定是不只是我一个这样的案例，我问他是不是一直有很多这种问题，他说是。

　　虽然收到了防骗提示短信，但是对于吴女士来说，为时已晚，心急之下，吴女士又给购物平台天猫打电话，想要了解自己的信息是如何被泄露的，却没有找到答案：

　　吴女士：天猫问你的话，他们说那是你的问题，是你泄露了信息不关我们的事情，他说天猫是不可能泄露你们客户的信息的，我质问他为什么他知道的那么清楚，我的交易，交易多少钱他知道的那么清楚，他就说他不知道，他们也是前台的。

　　近万元的钱就这样瞬间没了踪影，信息被谁泄露不得而知，吴女士感到非常气愤，她认为这样的事一发生自己就及时给银行打了电话，银行应该有所作为：

　　吴女士：我就说你这是存在漏洞，就是有一笔款项出现了争议，你就应该冻结在银行里面，等到弄清楚了到底是谁的钱，应不应该支付，你才去动我的资金，是吧，你现在没有清楚你就把款项划过去了，那你银行不是有责任吗？而且我觉得淘宝也是有责任的，我的信息是怎么样泄露出去的？天猫说他肯定没有泄露信息，没有泄露信息的话，那他怎么知道我是什么时候什么时间是在哪个户头买的东西，那肯定就是有泄露的可能啊，我现在还不知道找谁去找回这笔款项呢。

　　吴女士从银行客服那了解到，自己丢失的两笔钱，一笔是从支付宝转走的，另一笔是从银联平台转走的。于是她又分别打电话去咨询并留下了当时的录音，我们先来听一下当时支付宝客服是怎么跟吴女士说的：

　　支付宝客服：是这样的女士，您这是被骗了，因为这个人他就属于冒充工作人员可能给你打电话，让你把这个信息告诉给他，我们也看了一下您的资金的话也是通过您的网上银行进行操作支付的，所以根据您的资金损失，如果是说您要追回您的资金的话唯一的途径报给当地的公安机关只能报案了，那这个信息具体怎么透露出去的话，也是通过司法途径来调查，他们查到之后或许就会联系杭州网络监察科来获取对方的一些相关信息，因为毕竟在别的网站上购买虚拟商品，我们这边是没有后续的回复的，只能够通过司法途径才能进行调查了。

　　银联方面又是怎么说的，我们接着来听一下：

　　银联：是这样的，我们这边来看到您这个商户还是支付的快钱的商户，快钱的话他们有专门的明细的邮箱，就是一般的话有专门联系邮箱里面可能有他们的电话，这个电话可能比较难打，这个可以把邮箱提供给您，邮箱的话您可以联系他等两个工作日之内会有专人给您回邮的，我们只是做跨行交易信息转接的机构，如果您是遇到这样的问题，建议您尽快跟商户或者是跟发卡银行反映一下。