互联网思维下的口碑营销

　　“我们现在适配网站达到14个亿，但是在广告费用方面几乎是零，仅有一些参加展会和差旅费的支出，没有投放任何一个硬广。”美通云动科技有限公司联合创始人高婧告诉《企业观察报》记者。

　　这个拥有云适配技术国际专利、由微软创投孵化的互联网企业，在短短两年内依靠口碑营销取得了快速增长。每个企业都想引导产品的口碑向好的方向传播，对于互联网企业来说，要真正地践行互联网思维，做到最关键的“颠覆式的创新”。

华盖创意 供图

　　挖掘产品本身的传播属性

　　作为一个孕育在互联网时代下的公司，每一位创始者都会去思考企业的“颠覆性”体现在什么地方。对于互联网企业来说，最关键的还是颠覆式的创新，做出真正过硬的产品，让产品具备真正的核心竞争力。高婧认为，“颠覆性的创新可以体现在很多方面，像泡否科技的创始人马佳佳运用的颠覆性思维更多是在营销和商业模式方面的创新，而我们是一个技术驱动型公司，我们的颠覆性更多体现在技术上面。”云适配利用了国际专利的网站跨平台适配技术，颠覆了传统手工移动网站建设模式，以此来帮助客户能够快速打开移动营销的入口。而前阵热议的“滴滴”、“快的”打车软件之争，也是抢占移动营销入口的战争，可以说他们拼杀的是一个水深火热的市场。

　　简单说来，云适配公司是把一个传统需要工程师“搬砖”做的事进行了自动化。由于移动互联网时代不同手机、平板电脑型号的分辨率、尺寸千差万别，它们公司最关键的核心竞争力就是自动的跨屏适配，创造舒适的浏览和交互体验。“客户只需要在原网站中嵌入一行代码，我们就能帮助他们实现网址不变、内容实时更新的网站移动化适配。客户如果自己完成这个工作，工程师需要开发时长三个多月，跨屏适配还需要三个多月。”高婧解释道。而半年，足以改变很多公司的命运。

　　互联网企业一个很独有的产品特性是创造完美的用户体验。如果说企业拥有先进的颠覆性技术象征着朝阳下的一朵红花，而绝佳的用户体验就是搭配它的最好绿叶。让客户在最短时间内理解产品的核心价值，并且挖掘出客户的潜在需求，让用户体验打动客户的心，是每一个互联网企业努力的方向。而抛开那些专业技术，衡量这个指标的一个最直接的方法就是把产品展示给客户如何应用。采访中，高婧用智能手机给记者开始演示，“联想是我们的客户之一，用户用平板打开联想网站就是pad版，用手机打开网站就是手机版，这可以为用户提供非常方便的跨屏无缝对接服务，而不需要重建网站和平台”，云适配版是基于云计算的，企业客户只需要嵌入一组代码就可以进行转码，而它之后的网址可以保持不变。

　　企业在提升用户体验方面的一个小小的改变会带来很大的变化。比如联想基于手机客户端的适配后的网站，在其主页配有“一键拨叫”的按钮，这个小小的按钮造就了超高的客户转化率。据数据统计，在适配网站上线后的半个月内，通过“一键拨叫”的用户重复访问量提升了十倍。高婧告诉记者，“我们更多客户来自于我们的合作伙伴，当同行业的客户注意到了这种移动化服务的改善和提升，企业自然会去挖掘。如果产品本身就具有传播性，就不太需要借助产品以外的，对产品本身推介的硬性广告”。好的用户体验会引导产品的口碑向好的方向传播，而产品本身具有的传播属性会让新产品在同行业中迅速传播开来。

　　点对点、点对面式的口碑营销

　　从产品本身入手，无需借助硬性广告就可以达到不错的口碑营销传播效果，这需要企业好好挖掘产品本身是否具备传播性的特点。对于媒体类网站来说,它本身具有一种信息传载的功能。比如云适配给某财经媒体生成的手机跨屏网站，当用户通过手机浏览这个会议介绍时，如果他对某个嘉宾的谈话感兴趣，就可以直接一键分享在社交媒体上，所以产品本身就具有了很强的传播性。挖掘出这个产品的特性并好好利用传播性的优点会达到很好的传播效果，并降低企业在渠道和营销上的投资费用，从而提高企业产品的利润率。

　　在这个口碑营销的传播过程中，也有一些规律可循。高婧总结道，“口碑营销有两个主要的传播渠道。一种是点对点式的，主要是在商业客户之间的传播;还有一种是病毒性传播，它更多是一种点对面的、网状的传播”，她举例说，“比如我在朋友圈分享了这个产品，那么也许在我的微信好友里面就有人对它产生兴趣，如果产品足够好，就会不断有用户自发地传播这个产品。”这种病毒性的传播有个典型的案例就是“你画我猜”这个软件应用，参与游戏本身就需要双方互动，你画、我来猜，用户无法独享其乐，每位游戏参与者都会自发地把它传播出去。互联网企业在设计自己的产品的时候，最好把这个特性涵盖进去，或者考虑如何通过产品功能的设计，让这个传播渠道更加通畅。

　　与时俱进的“互联网思维”商业模式

　　越来越多的传统型企业感受到了互联网思维这种强烈的冲击。而作为一个技术型驱动的公司，云适配每天都在践行互联网思维，拥有互联网思维的商业模式的良性运转是企业发展的重要保证。

　　云适配当初选择不做直销，而是做开放式平台，摒弃了传统的外包公司模式。几千名开发者做了一个开放的、规模很大的平台，这属于典型的互联网模式。“虽然外包很赚钱，但是外包公司的业绩增长曲线通常是很平的，因为它不具备规模化扩大的特性”，高婧解释道，“如果采用外包模式，即使涉足了互联网行业，但它的商业模式还是传统、粗放的，所以我们是在用互联网的思维去运营这个公司”。

　　早在七八年前，另外一个联合创始人陈本峰已经在研究跨屏适配的核心技术，而那时还是诺基亚手机一统江湖的时代，是早于iPhone发布的时期。2012年云适配才正式成立，它的商业模式还是根据市场来确定的。云适配公司给开发者提供了一套方便的工具，由WAP前端开发者为我们的终端客户提供服务。所以我们最核心的是为开发者提供好的技术和服务支持，这是“供”，还要游说企业去体验我们的产品，这是“需”，联系好供需双方的纽带就是云适配商业模式的构架。

　　在这种商业模式构架下打造出来的产品的核心竞争力也要不断创新，满足与时俱进的用户需求。很多失败的互联网企业曾经犯下的错误就是深扎于自己的技术核心，苦于埋头耕作，但是两三年之后发现这项技术已经过时了，或者被别的技术取代了。“为了避免重蹈覆辙，我们公司成立了云适配研究院。业务与新技术，两手抓，两手都要硬”，高婧说。互联网时代的广泛应用已经从原来的单屏、手机屏，逐步地发展到多屏、电视，以及未来扩展到Google Glass、车载、家电等等。传统的网页是为PC机设计的，交互方式也很简单，即是鼠标+键盘，而传统网页在现在的多屏互联网年代，如何让每一种设备上的应用更好地呈现，其交互方式也有差异，比如车载是用语音，Google Glass是用眼睛来体验，这都是云适配一直在研究的课题。

　　在业绩上升的同时，必须要保证技术的先进性，这点对于互联网公司来说是至关重要的。作为典型的技术驱动型公司，需要在技术上不断创新、打造出具有颠覆性的产品，才能挖掘出新的业务增长点，使企业保有持续的竞争力，让好的口碑不断地传递下去。