错买东西真的可以无理由退货

购物发票该仔细核对

　　费女士的母亲在卡子门某商场内购买了两双标价为199元的登山鞋，结账时由于货物过多没有仔细核对，等到家时才发现发票上显示的鞋子是299元一双，两双登山鞋一共收了费妈妈598元，多收了200元。费妈妈要求超市按新《消法》规定三倍赔偿共600元，超市不肯，只同意退给费妈妈多收的200元。最终经雨花台区消协工作人员调解，费妈妈获得了600元的赔偿。

　　卖场的手机比网上便宜

　　3月15日，新《消法》实施，其中有一条“7日可无理由退货”的条款受到很多网购爱好者的关注。不过，对于是否真的能无理由退货，大家心里都没底。最近，南京市西善桥的翟女士就遇到了这样的事，网购了手机，后来发现有家卖场的价格比网上卖得还要低，想要退货却遭到店家的拒绝。后来，经工商执法人员的调解，店家意识到他们的行为已经违反了《消法》的规定，最终给翟女士全款退货。

　　五十岁的翟女士家住西善桥南路，最近遇到了一个头疼的网络购物问题，按理说买家购买了不合适的商品后，“退货还钱”是理所应当的，但是翟女士把货物退回给卖家，却没有收到卖家退回的货款。

　　原来，不久前翟女士想在网上购买一部手机，碰巧在网上看到一个卖家就在西善桥，考虑到一方面能够较快地收到货物，另一方面假如以后手机出现什么问题也比较好找卖家解决，翟女士就在该家网上店铺订购了一部手机。果然卖家发货很快，隔天翟女士就收到了手机，翟女士以为买到了物美价廉的东西，立马把手机拿给儿子看。

　　谁料，翟女士的儿子问过她这部手机多少钱以后直呼“买亏了”，说这款手机在另一家比较有口碑的商铺要便宜很多，于是当即让妈妈赶紧在七天内把货退回去。翟女士联系上卖家客服以后表示要退货，得到的答复却是手机没有质量或者外观问题是不可以退的，但翟女士思来想去还是把手机退了回去，并且拿着收货和退货单据来到西善桥工商所寻求帮助。

　　7天内真可无理由退货

　　了解事情的来龙去脉之后，西善桥工商所12315办公室的工作人员随即联系上该家网上店铺的负责人进行协商。该家店铺的负责人周先生表示，翟女士购买这部手机时完全出于自愿，而且收到手机时根本没有任何质量问题，外观也是完好的，不存在退货的理由。

　　不过，西善桥工商所的工作人员对周先生的言论进行了反驳，理由是今年3月15日，新的《消费者权益保护法》正式开始实施，该法中明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，特殊商品除外。

　　而翟女士购买的手机不属于该法中所述的特殊商品，并且自收到该店铺寄来的手机到将该手机退回去是在七日之内的，因此该店铺理应为翟女士无条件办理退货。了解了相关法律后，最终该店铺为翟女士办理了退货手续。

　　网购餐券过期了咋办

　　金陵晚报讯(通讯员 郑丹 冯阳 记者 林巧芬)近日，雨花台工商分局市场科接到投诉，某女士2013年8月在某网站团购了每份58元的自助餐4份，当月消费掉3份，今年2月查电脑发现剩下的1份已过期，于是就拨打网站电话，工作人员告知，该订单已过期，已将款项打到商家账户，不能退款。于是，该女士投诉到工商局。雨花台工商分局市场科了解情况后，电话联系到网站的投诉部门，经协调，工作人员最终退款。　(通讯员 陈颖 冯阳 记者 林巧芬)

　　消费者承担退回商品的运费

　　南京市放心消费

　　城市创建办公室

　　金陵晚报

　　联办

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　　放心消费热线

　　84686500

　　12315

　　本期协办：雨花台区工商分局 (第82期)

　　现在越来越多的人选择在网上购物。然而，网上购物并不是百利而无一害的，网购的人越多，网购纠纷也越多。网购的矛盾普遍在于：一是收到的实物与卖家发出的照片有差距，色差或者尺码等与自己预期的不一样；二是网上的衣裤、帽鞋类商品不可以试穿试戴，不能直接看出是不是适合自己；三是网络支付也存在一定的风险。

　　工商部门提醒广大消费者，新《消法》中所说的“七日反悔权”不包括下列商品：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；支付的报纸、期刊。除此之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　同时提醒大家，消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定。不过为了避免不必要的消费纠纷，西善桥工商所工作人员希望大家网购时还是谨慎一些，不要盲目冲动，并一定要保留好相关购物和退货的凭证。