博柏利天猫旗舰店交易数据离奇消失

　　▲博柏利天猫旗舰店被指门庭冷落。网络截图

　　核心数据意外隐身

　　据《北京青年报》报道，博柏利天猫旗舰店网页上展示的300余种商品，18天内销售出132件，其中大部分是单价300-500元/瓶的香水；其次是售价2000-3000元的针织衫、Polo衫、牛仔裤和裤子等。网页显示的信息看，所售出的最贵一单为一款漆皮长钱包，售价4200元。而超过8000元的包以及风衣未见销售记录。

　　另外，尽管“商品与描述”、“卖家服务态度”、“卖家发货速度”等项目中，博柏利旗舰店的分数(满分5分)高达4.9、4.8、4.9，高出平均分60%，但其“近30天退货率”一项让人大跌眼镜：退货次数为32次，退货率达26.4%，大大超过平均值7.21%；且还有3次被投诉的记录。

　　昨日下午1点左右，《金证券》记者登录博柏利天猫官方旗舰店。奇怪的是，在月成交笔数、评价数这些关键信息上，该店均以“×××”代替。如果以销量来排序，网站出现“没找到与‘Burberry’相关商品”的提示。

　　天猫内部人士告诉《金证券》记者，“后台的销售数据由各家店铺自行处理，为什么数据消失了，我们还没有跟博柏利沟通。”

　　旗舰店客服人员则如此向记者解释：博柏利天猫旗舰店上线没多久，目前部分商品的销量情况可能还未及时得到更新。”至于退货率偏高，客服并未正面回应，只是强调售出的商品为Burberry高品质的正品，且可凭购买凭证享有相应的售后服务。

　　奢侈品来刷“存在感”？

　　“就我们跟博柏利负责人了解的情况，实际销量还要低得多。”《金证券》记者相熟的知情人士透露。

　　他介绍，目前博柏利在中国的三大销售渠道为专卖店、官网、天猫旗舰店，天猫的价格与前两个渠道的价格基本一致。在无价格优势且海淘等方式咄咄逼人的情况下，博柏利天猫旗舰店门庭冷落也在情理之中。据了解，博柏利一款经典的中长款Heritage Trench风衣，天猫旗舰店售价17500元，而在海外代购中，这款风衣的价格是12000元。

　　对于退货率居高不下，中国奢侈品协会会长蔡苏建对《金证券》分析，“由于网络购物的特殊性，看中的商品并不一定适合自己。如果单价便宜，买家可能也就算了，但博柏利的价格摆在这里，稍有不满意就会退货。”另外，也有网友揣测，“买件衣服穿着拍个照再退货，满足了多少人的虚荣心！”抑或是“山寨厂家拿去打完版，就退回来了。”

　　值得一提的是，早在2011年12月，COACH天猫官方旗舰店上线，但仅仅一个月后就撤离。有分析认为虽然其在天猫的浏览量较高，但成交量却处在较低水平。

　　采访中，知名电商评论员李成东直言，线上销售从来都不是奢侈品的主战场。天猫本身脱胎于淘宝，大众化的特征相当明显。在奢侈品消费增速放缓的背景下，博柏利入驻天猫只能是刷个“存在感”，补齐大牌尚未能覆盖的二、三线城市。

　　天猫不改“奢侈梦”

　　天猫内部人士告诉《金证券》记者，“博柏利入驻天猫的时间并不长，几个月后或者一年后看会更加客观些。”另外，前期与博柏利沟通的过程中，对方也表达了“天猫旗舰店不是特别看重销量，而是传递概念到目标受众。”

　　蔡苏建则对记者称，博柏利算得上奢侈品牌中做电商的先行者和佼佼者，目前英国品牌密集进入中国市场，现阶段最重要的还是培养消费者的线上购物习惯。 实际上，天猫方面也要将奢侈化走到底，他们一直保持着与奢侈品品牌的沟通，力求未来引进更多的奢侈品品牌。

　　当然，博柏利能否试水成功，直接影响着其他大牌的选择。

　　□金证券记者 江芬芬

　　4月23日，英国奢侈品牌Burberry(博柏利)正式入驻天猫，这是国际奢侈品大牌首次进入第三方网购平台。不过，昨日有媒体报道称，天猫网站上的销售信息显示，博柏利18天仅销售132件商品，平均每天售出7件，其中退货率高达26.4%。

　　《金证券》记者相熟的知情人士更透露，“博柏利实际的销售数字比表面的还要惨淡。”

　　昨日中午，记者意外发现，博柏利天猫旗舰店屏蔽了所有的销售数据。对此旗舰店解释“部分商品的销量情况可能还未及时更新”。