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　　5月14日 羊城晚报: 小米HTC售后被指最差 手机维修行业患“通病”

　　针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况，5月13日，北京、广东、上海等36个省市的38家消费维权单位，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。38家消费维权单位共调查了包括苹果、三星、联想、小米、HTC等13个手机主流品牌的授权售后服务网点。结果显示，小米、HTC在报告中得分最低，售后服务最差。13家品牌中竟有11家售后维修价格不透明，堪称行业通病。

　　调查发现，在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中苹果、中兴、步步高等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC仅得到56分，一同垫底。

　　值得一提的是，起步较晚的国产品牌在售后服务的完善方面，正逐步赶上一些跨国品牌，如联想、华为、金立的得分排在了诺基亚前面，酷派、OPPO的得分排在了苹果前面。

　　苹果小米售后网点不明

　　广东省消费者协会相关人士告诉羊城晚报记者，手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥的问题。

　　调查显示，消费者可以通过13个手机品牌的“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到是否能够通过手机内部应用获得厂家授权的售后服务网点信息时，酷派却没有这种服务。而苹果、小米、HTC、中兴既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。

　　调查表明，手机厂家及其授权服务网点的服务透明度普遍表现不佳。苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差，5项具体服务举措调查中，这四个品牌至少3项得分为0。