网购家居问题多 O2O模式或成“救市”金钥匙

　　■ 时报记者 王梓 报道

　　家居网购自从被消费者和商家盯上后，它就以迅雷不及掩耳之势渗透到我们的生活，一发不可收拾。如今，整个线上家居市场已呈现了高速发展态势。全友、曲美、美克美家等行业巨头纷纷在天猫开出了自己的品牌旗舰店，居然之家、红星美凯龙、金海马等家居卖场也纷纷推出网络商城。

　　不过业内人士也指出，家居电商化虽将成为主流趋势，但物流、维权等问题也制约着行业的发展。惟有借助线上购买、线下接受服务的O2O模式，才能彻底打开市场。

　　网购家居生意兴隆 硬伤制约行业发展

　　据不完全统计，2010年到2013年，传统家居市场的交易规模增长了83.67%。而以家具销售为代表的线上家居市场交易规模去年末达到了700亿元，相比2010年的228亿元增长了207.02%。从上述数字中也可以看出，网上买家居用品已开始越来越流行。

　　虽然网购家居用品有着较便宜、足不出户的优势，但与之俱来的同样还有问题。尤其是在网上购买大件家具，更是麻烦多多。

　　新区市民王先生的经历，几乎反映了家具电商的所有硬伤。他在网上买了衣柜、电视柜、床等。为了省钱，他选择到物流点提货，提货后，还需上百元车费运回家；到家后，衣柜单独找人安装，费用不便宜，安装过程中还出现问题。而电子柜在运输过程中碰掉了漆，退换麻烦，成本也不低，只好将就着用。床更是让人失望不已，网上看起来很漂亮，每天睡醒，卧室里却都是床上掉下来的纤维屑，不仅难打理，对身体也有影响。

　　天津市家具行业协会秘书长高秀芝指出，家具与服装、书籍等商品不同。不亲眼看到实物，很难确定产品的制作工艺与材质。同时，网络销售鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌的图片，销售的却是仿品原因，消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。此外，由于网上购买家具还要经手第三方物流，家具属于易坏产品，所以纠纷时有产生，而网上的退换货流程繁琐复杂，消费者维权更是困难重重。而这些都是制约行业发展的瓶颈。

　　O2O模式或成“救市”金钥匙

　　业内人士指出，从长远来看，家居电商化已成为主流趋势，如何解决上述问题，线上购买，线下接受服务的O2O模式或将彻底打开市场。

　　“家居电商在考虑网络购物的便捷性的同时，需要兼顾线下体验的专业性，发展线上线下联动的O2O模式。”高秀芝指出，许多传统家居实体店现阶段虽然也在试水线上开店，然而，不同于与普通日用品的线上销售，家居电商最终还是必须依靠实力雄厚的线下实体店，应用O2O模式，才能打开消费市场。

　　对于消费者来说，高秀芝建议应首选有体验店的卖家并在购买前先到体验店查看商品外观、材质等。另外，消费者要尽量选择知名品牌店铺，并索取质量检测报告等相关材料。