网购中评惹400个骚扰电话 消费者维权难

　　 一个中评惹卖家400个骚扰电话

　　 目前仍无明确的处罚细则，消费者维权难

　　广州的雷先生给网购的商品一个“中评”，结果卖家在四天里给他拨打了超过400个骚扰电话。不久前颁布的新消法明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时“享有个人信息依法得到保护的权利”，“侵害消费者个人信息”的行为应承担相应的民事责任及行政责任。然而，类似雷先生的遭遇由于目前仍然没有明确的处罚细则，消费者维权存在难度。

　　雷先生告诉记者，他在发货地为揭阳的“潮流韩×服饰”网店购买了一件男装，17日到货后觉得质量不佳，就给了一个“中评”。当天下午，有人给他打来电话，“开始是央求的语气，说做生意不容易，希望我能够改成好评，愿意退一部分钱给我。”雷先生觉得自己是客观评价，同时“也给后来者提个醒”，便拒绝了这一要求。

　　接下来的4天，雷先生几乎每天都会接到超过百个骚扰电话，累计起来有400多个。“大多数是下午一点到三点打来，显示有手机号，也有网络号码或者固定号码。”雷先生一接，电话就挂断。雷先生试图与最早显示的手机号沟通，但没有回应，店家的网络客服也一直没有回音。“对方只打过一次电话来，我问对方是不是因为我给了中评，对方说是，还冷笑说要用软件‘呼死你’，然后挂断电话。”

　　手机每隔三五分钟就响铃，雷先生头疼不已，可做业务的他又没法关机。雷先生尝试用手机安全软件，但无法过滤掉那些号码，也联系过相关的电商平台客服，但人工客服的电话一直占线。“不给好评就打骚扰电话，以后谁还敢在网购的时候客观评价？这不是破坏购物信用吗？”雷先生气愤不已。

　　记者随后联系雷先生所使用的电商平台投诉申诉管理系统的客服，对方表示，接到类似投诉会进行核实，如情况属实，将给予卖家警告处分，严重的会关闭卖家的网上店铺。查处需要买家提供相关的证据，电话的确是网店店主打来的，但像雷先生这样，对方没有留下短信或网络聊天记录，难以证实骚扰电话与“中评”有关，他们难以查证，只能与卖家进行沟通。该客服建议，买家可以接到骚扰电话为由向公安机关报案。

　　“12315”消费者热线建议记者，要么向电商平台投诉申诉管理系统反映，要么将骚扰情况向公安机关报案。在没有相关证据的情况下，他们也无法就产品质量及商家服务态度等问题进行查处。

　　“110报警平台”表示，雷先生需要到广州或者揭阳的派出所报案，提供相应的被骚扰的通信记录等，等待警方进行查证。