在线旅游业“透明价”后又现“拒签退全款”

　　日前，刚获阿里巴巴上千万美元融资的佰程旅游网宣布推出“拒签退全款”服务，这是继携程推出“签证申请费+服务费”的透明价后，在线旅游业又一次在签证服务上做文章。

　　按照各国使领馆通行做法，公民为办理签证而提前支付的签证申请费，一旦拒签概不退还。这也导致代理签证服务业内默认“拒签不退款”，甚至出现“只收费不办事”的欺诈现象。佰程旅行网相关负责人表示，此次推出“拒签退全款”，即通过佰程办理出境游签证时，如遭遇使领馆拒签，佰程将退还包括签证申请费和服务费两项费用在内的全部款项。这就意味着一旦产生拒签，佰程不但赚不到服务费，还要自掏腰包补偿旅游者签证申请费。

　　之前，携程已上线号称“全透明”的签证代理服务。据悉，签证代理市场竞争激烈，收费标准不统一，有的报价甚至相差一倍，高达数百上千元。以上海送签的日本个人自由行签证为例，同程网上的价格是459元，途牛网是499元，还有旅行社给出了699元的价格，淘宝上各家代理报价从两三百元到七八百元不等。业内人士透露，代理机构代办签证只要获得某国驻华大使馆的认可便可办理，其中该国驻华大使馆统一确定签证申请费，代理机构在此基础上收取服务费。但服务费收取多少，行业内没有规定。以往行业内长期把“签证申请费+服务费”打包出售，旅游者不清楚其中构成，这就使得部分代理机构或旅行社有空子可钻。

　　业内人士认为，与《旅游法》的影响相类似，签证价格的透明势必会冲击一部分中小旅行社，导致行业重新洗牌。不过也有业内人士表示担忧，如果在线旅游商和旅行社一味压低服务费价格，可能会引起恶性竞争。(记者 郭艺珺)