国旅在黑龙江登顶投诉榜 旅游尾单被指陷阱多

　　旅游行业7月22日舆情关注榜

　　国旅在黑龙江登顶投诉榜 旅游尾单被指陷阱多

　　马航连遭事故遭到旅行社抵制，中国航班避开乌克兰航线。游客游上海频遭假珠宝坑害，上海旅游乱象遭曝光。黑龙江中国国际旅行社二季度遭投诉11起，成投诉之王。

　　在行业舆情方面，旅游尾单与旅游管理获得了媒体的关注。对于今年大热的旅游尾单，业内表示目前市面上多数的“尾单”并不真实，实际花费不低，且根据专家推测，旅游尾单的火爆不会持续很久。暑期学生游遭遇投诉高峰，而媒体认为，其背后暴露的是旅游管理乏力的问题。

　　【关注榜第一名：马航】

　　关注理由：马航连出事故遭旅行社抵制 中国所有航班绕飞乌克兰

　　据大公网报道，受此前客机失联事件影响，一些旅行社已停止与马航的合作，此番马航又遭遇坠毁事件，业界认为将进一步加深中国游客赴马来西亚旅游的负面影响。在马航MH370客机失联事件后，中青旅、艺龙、同程等中国大型旅游企业已宣布停止与马航合作。据了解，不少旅行社反映，从今天起已有很多客人谘询、退改签马航机票。

　　报道还称，国航、东航等均已表示不再采用飞经乌克兰领空的航线。

　　【关注榜第二名：上海旅游】

　　关注理由：上海旅游黑幕遭曝光 卖假珠宝导游吃回扣专宰外地客

　　据《解放日报》张家琳报道，上海旅游业存在严重的兜售假玉石珠宝乱象。

　　徐州游客徐先生反映，他被导游拉到浦东的上海锦绣博览中心购买珠宝、玉器。岂料，几千元购回的珠宝，竟被懂行的朋友鉴定为“很便宜，根本不值钱”。他想退货，可既无发票，又没时间去上海。

　　报道称，据上海锦绣博览中心工作人员透露，该“中心”的业务都包给本市一家自称“上海中祥旅行社”地接社。但在上海“市旅游行业管理与诚信建设系统”中并无该社的相关信息。

　　香港游客徐先生日前来沪游玩，被导游带到浦东南路2169号的“璞和盛世”。店内老板、员工自称与其有缘，半赠半卖，徐先生花了2.2万元买的多件珠宝玉器，返港后找专家鉴定，发觉其中不少是假货、次货；即便真品，也仅值十分之一价。而据报道，该店宣称不接待散客，散客如要进入，必须到市行业协会办理会员卡。然而记者就此联系市黄金饰品、市宝玉石等多家行业协会，被告知纯属无稽之谈。

　　报道称，个别旅游购物点和自费项目经营者组成非法利益链，以只接待团队旅游者，尤其是外来游客的方式，通过高价格、高回扣，诱导旅行社、司机和导游率团消费，且支付费用的手段普遍采取账外结算，逃避税收等监管。业内人士呼吁，通过查税收、查假冒伪劣、反暴利等手段，坚决斩断产生“零负团费”的黑色利益链。

　　【关注榜第三名：中国国际旅行社】

　　关注理由：黑龙江中国国际旅行社登顶投诉榜 费用问题最显著

　　据中国网报道，近日，黑龙江省旅游质量监督管理所发布《2014年第二季度黑龙江旅游投诉受理情况》公告。公告显示，2014年第二季度，全省各级旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件38件，共涉及17家旅行社。其中，黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司以11件投诉登顶投诉榜。

　　报道称，在游客投诉中，涉及旅行社的主要问题有：

　　一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排及导游人员服务态度不满意；

　　二是旅游者在行程中受伤，双方就医疗费用承担问题发生纠纷；

　　三是旅行社没有及时为旅游者开具发票、返还出境抵押金；

　　四是旅游未能成行，双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷；

　　五是旅游者对团费价格有质疑。

　　【关注榜第四名：旅游尾单】

　　关注理由：旅游尾单被玩坏未来或难长久 真优惠被指仅供内部

　　据《京华时报》平亦凡报道，暑期已至，各大在线旅游网站充斥着各种低价，同时，尾单、爆款、特惠、0元购……这些字眼也用在了旅游产品上。然而旅游尾单和尾货特卖虽便宜，但背后的门道却不少。

　　据麦途旅游网CEO陈胜介绍，旅游尾单分为两种，一种是现货，是指确实没有卖出去的产品，一般是在旅游团出发前72小时内还没有人订购的旅游产品。另一种是期货，是指批发商根据自己以往的经验，预测产品可能会剩余的数量，把这一部分以预售的形式抛向市场，而价格会有一定优惠，且预订周期较长。报道称所谓的“尾单”信息以泰国、新马泰、韩国等境外旅游产品居多，通常价格在5至7折。

　　据旅行社业内人士透露，目前市场上有很多假尾单，一些小旅行机构拿尾单做噱头，其实名额很少，把消费者吸引过来之后，再推荐其他产品。此外，很多尾单产品看似价格诱人，但限制条件颇多。有的要求必须给当地导游额外支付“景点费”，有的则要求必须在当地商场消费，一些尾单甚至暗含二次消费和很多自费项目，这些隐形消费加起来其实价格并不划算。

　　多位业内专家表示，今年的在线旅游市场之所以看似尾单“爆棚”，主要缘于渠道竞争、产品过剩两大因素。不过随着今年一年的市场争夺，以及旅游机构和二级市场对“尾单”概念的逐渐降温，在线旅游市场会逐渐洗牌和集中，尾单大热的局面或许不会一直持续。

　　【关注榜第五名：暑期学生游】

　　关注理由：暑期学生游优惠多暗藏坑爹陷阱 管理滞后成行业瓶颈

　　据人民网报道，暑期开始，许多学生开始计划到各地旅游。正规或不正规的旅行社都推出“学生特惠游”、“暑期超值游”等活动，吸引学生游客。不过，这些面向学生的活动看似优惠，实则多暗藏玄机，没有什么社会经验的学生们很容易就被坑了。现在暑假才刚开始，各地监管部门就已经不断收到学生及家长的投诉了。他们抱怨在旅游过程中遭遇黑导游中途加价、随意改变旅游路线、强迫购物消费等问题。

　　报道认为，学生游变成坑爹游，背后的真正原因在于旅游管理滞后。去除旅游之患，提高旅游质量，需要与旅游相关的所有管理部门及广大旅游消费者的共同努力。一方面要在涉及旅游的部门之间建立一种常态化的合作沟通监管机制，以尽快要解决管理分散、职能交叉，责权利不一致的问题，一方面要摆脱旅游低价竞争模式，加强景区信息透明度，改变外地旅游者与本地旅游经营者之间存在的信息不对称状况，让旅游从“一次性消费”、“一锤子买卖”的恶名中解放出来。