“网购7天无理由退货”成四川省投诉新热点

　　昨日，四川省消委会公布今年上半年消费者投诉分析报告。报告显示，今年上半年省消委会共受理投诉14000余件，为消费者挽回经济损失2000余万元，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类的投诉量位居榜首。“网购7天无理由退货”成为新的投诉热点。

　　新消法发布以来，“网购7天无理由退货”受到广泛关注。据省消委会统计，今年上半年，省消委会共受理包括网购在内的非现场购物投诉202件，比去年同期的111件增加81.98%。

　　“消费者维权意识增强，部分商家执行规定积极性不高，这样的矛盾是投诉量增加的主要原因。”省消委会秘书长肖向荣告诉记者，新消法赋予消费者网购7天无理由、有条件退货的权利，同时规定经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还商品价款，“但在实际执行过程中，一些商家收到退货后并未返还货款，未尽到自己的义务。”

　　成都晚报记者 张婷 实习生 黄易蓉

　　国家工商总局、中消协日前约谈10家电商达成“约法三章”

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　　除法定排除的3种情形外，对不适用“7日无理由退货”的商品要说明理由并落实到每件商品上。

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　　明确“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货的理由。

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　　第三方交易平台经营者要切实履行自身责任，确保“7日无理由退货”规定得到全面落实。