办了会员卡 美发店却突然消失了

　　□金陵晚报记者 肖雪

　　住在瑞金路附近的市民孙小姐有些郁闷了，自己是一家美发店的会员，前段时间突然发现美发店关门了，而会员卡里还有一百多元的余额，也跟着没了。由于没有老板的电话，也不知道去哪里要回卡里剩下的钱。

　　会员卡突然作废了

　　孙小姐在一家美发店办了会员卡，“由于经常去那里，而且那家店开了好些年，服务员总是推荐，我想着办张卡，还能有优惠，也挺好的。”往卡里充值的钱不算多，只有两三百元。

　　不过近日她发现，那家美发店搬走了，这让她很是意外，“说走就走了，前几天我还在那家洗头发的，当时没有一个服务员说过这个事情。走了以后连个联系方式都没留。”她知道卡里的余额是要不回来了。

　　由于此前还曾经用卡消费过，卡里还剩下一百多元的余额，“本来还想去维权的，可是后来想想看，损失的不是很多，工作也很忙，不想花那个时间了。”

　　预付费消费矛盾多

　　记者在采访中发现，孙小姐遭遇的情况并不少见，为了吸引顾客，除了美发行业外，健身按摩、餐饮、洗车、住宿等服务行业，利用在会员卡里预存现金消费的情况并不少见。办理会员卡后，充值的额度越高，能够拿到的优惠也越多。

　　市民王小姐告诉记者，自己在一家美容店办了一张会员卡，一次性充值2万多元，后来自己搬家了，每次做美容实在不方便，此时卡里还有800多元没用完，她提出退款的要求。

　　然而让她郁闷的是，店家表示，王小姐正是因为一次性充值了2万元才能享受到这么低的折扣，卡里余额不能退，几次协商之下，王小姐最终只拿回了200元钱。

　　记者了解到，根据预付卡的相关管理规定，没有消费，商家应该退还现金。消费者投诉到工商部门，也只能进行调解，调解不成双方需要通过民事诉讼来解决，不少消费者觉得太麻烦，最终放弃维权了。

　　退卡办法不具强制性

　　近年来关于预付费消费纠纷，逐年增加，不过遗憾的是目前全国并没有专门针对预付费卡消费的法律法规。消费者一旦遭遇纠纷之后，维权过程很是麻烦。

　　记者查询资料了解到，在2012年11月13日江苏省消费者协会发布了《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》（以下简称《办法》）。

　　在《办法》中要求在办理预付卡前要签订合同；消费者有权解除合同，经营者需退还卡内余额；在限定时间内消费者可以享受无条件退卡；经营者出现暂停营业等情况一概提前告知等。

　　不过《办法》只针对全省的美容美发行业协会的600家会员单位，并不具备法律的强制性。

　　消费者一旦碰到商家跑路的情况，可以商家欺诈的名义向法院提请民事诉讼，或者以商家诈骗的名义向公安机关报案，但诈骗数额应达到立案条件。

　　●文明微评

　　不过在采访中不少消费者表示，真要追究起来实在太耗时间，如果损失不大也就算了。每年关于预付费消费的纠纷都在上升，缺乏法律保护，消费者权益难以保证，预付费消费也不能只靠商家诚信与信誉来担保。