“后双11”众生相:电商备战双12 物流明年更慢

　　“双11”大战刚过，笑傲江湖的依然是阿里巴巴这个初入美股吸金大鳄，马云背后的女人们再次对自己的剁手宣言出尔反尔。至于商家，有的盆满钵满难掩胜者姿态，有的押宝“双11”失利而归。在11月11日571亿元的狂欢盛宴过后，相关联的各方在盘算什么？恐怕如何应对节后的消费透支是业界最好奇的话题。

　　电商：备战“双12”

　　这已经是以天猫为主场的第六个“双11”。阿里巴巴对“双11”从没有懈怠过，今年更是赶上阿里巴巴上市之后的第一个全员盛宴，大牌加盟、全球同乐的多元化玩法，让这个“双11”变得更为洋气。阿里巴巴杭州办公区熬夜加班加点的工作人员，证明着公司对今年的“双11”有多看重。11月11日不到13时，就突破了去年350亿元的成交纪录，最终更是创下571亿元的新纪录。

　　尽管电商同行拉长了“双11”战线，但最终还是成了阿里巴巴的陪衬。没有企业主动公布具体销售数字，显示了“双11”是天猫的地盘。

　　11月11日只代表成交，对电商经营者而言，这仅是整个生态链的一环。各项数据的整理、各家品牌商资料的汇总仍然让阿里巴巴成为被关注的对象。但与处在紧绷状态的“双11”相比，阿里巴巴还是暂时低调了一些。不过这只是暴风雨前的寂静。在这个高峰过后不久，下个月的“双12”就将迎来新一轮小高峰。去年11月下旬，阿里巴巴为当年的“双12”进行了大规模预热。近期，已经有不少电商也以“双12”为口号打起了又一波促销口号。

　　物流：明年会更慢

　　买了货得送啊。数据显示，截至本周初，“双11”期间订单还有一半未被签收。571亿元的高销售额背后快递的业务量也刷新了纪录。不过，配送速度却着实不快。

　　据菜鸟网络公布的数据显示，截至11月11日24时，包裹总量为2.78亿件，其中“三通一达”四大公司当日业务量均首次突破2000万件，最高的申通总业务量更是达到3050万件。为了避免物流爆仓的情况出现，今年国家邮政局曾协调电商、快递企业继续强化“错峰发货、均衡推进”的工作机制，通过上游延长发货期来绕过快递高峰。

　　据一位知情人士透露，用户下单并没有严格要求快递必须几日内到货，用户退换货的服务期限一般也是以签收日期开始起算，因此适当错峰发货、分批次送快递将有效解决大促期间的物流压力，配送周期最晚将达到两周，因此会出现部分消费者至今还未收到包裹的情况。

　　但与此同时，快递员的数量与疲惫程度在近日也一览无余。通过招聘临时工、与服务外包公司合作，物流方面人员的压力得以一定程度的缓解，虽然异常辛苦，但普遍会获得较高的报酬。想要继续做快递的临时工，也可能因此留下继续为公司服务。

　　商家：复盘更重要

　　对于骆驼、韩都衣舍等“双11”主力军来说，“双11”次日便进入正常运营，但物流、客服方面还在延续“双11”的忙碌。

　　韩都衣舍方面表示，“双11”所有的商品都已经发出，现在有150万包裹在路上，客服团队则进入售后咨询高峰期，多数是催快递、询问物流情况。“客服部和物流部我们全部实行了三班倒，今年支援的大学生就有1000多人。”

　　骆驼总经理万金刚认为，“双11”就像是电商人的奥运会一样，是营销跟产品的双重检验。

　　“双11”复盘也成为销量榜上品牌商家必做的功课。韩都衣舍集团“双11”当日销售额达到2.8亿元，创始人兼CEO赵迎光表示，没有设定“双11”的销售目标，也不看重“双11”一天的销量，而是更加注重品牌积累。另外，韩都衣舍称，移动端的表现“让人兴奋得手心冒汗”。移动端成为“双11”品牌复盘的集中亮点，万金刚透露，今年“双11”骆驼无线端销售占比已经超过40%，预计明年“双11”无线端占比会提高到50%。

　　消费者：购物无尽头

　　尽管“双11”期间曝出不少奇葩的消费行为，比如“‘双11’网购遭妻子绑双手，男子用脚血拼2万元”，但经过六年的洗礼，消费者对“双11”的洗脑式狂欢已经更为理性。去年“双11”，石女士还在为购物车里突然消失的商品潸然泪下；今年“双11”，她已经抱有“哪有抢不到的衣服，商家会傻到有货不卖吗”的想法悠然下单。但消费力仍然惊人，天猫“双11”开场38分钟28秒，交易额冲到了100亿元。去年，冲到100亿元用了5小时49分钟。

　　商家长达半年的备货和营销最终都服务了消费者，“双11”过后，苏宁易购、当当、京东等各大电商都在微博实时播报最早送达的包裹，并以此又展开一轮营销大战，消费者成为电商极力邀宠的对象，从“双11”当日到现在，微博上晒单的消费者源源不断，从这一点看，消费者也跟随“双11”从观望、触动、等待、抢单、收货到最后的晒单，形成一个完整的消费闭环。不过，消费是没有尽头的，“双12”已经在向消费者招手了。

　　北京商报记者 邵蓝洁 卢亦杉/文 胡潇/漫画