狂购后的烦恼显现 消费投诉同比增四成

　　记者昨天从南京市消协获悉，从11月11日到11月20日之间，消协共收到网购投诉682件，与去年同期的466件相比，增长46%，“双十一”购物狂欢后遗症再次显现。今年“双十一”投诉增速放缓，与往年动辄翻倍不同。但“双十一”后遗症还未完全结束，到12月初才能看出全貌。

　　投诉增速放缓，新《消法》和约谈起作用

　　“其实今年‘双十一’的投诉增速已经放缓，消费者开始变得理性了。”玄武区消协秘书长孙育浩介绍，今年11月1日到11月21日该区网购投诉同比上升了30%，这与去年同比上升145.39%的超高增幅相比，已经缓和不少。“这得益于新《消法》的执行，还有提前给电商‘打预防针’的作用，消费者维权意识增强，虽然‘双十一’的交易量增加不少，但相对来说投诉的增幅并没有跟着‘疯涨’。”

　　孙育浩表示，因为今年“双十一”消费者对比价软件应用较多，很多消费者都能一眼识别商家是否是“虚假降价”，避免了一些可能出现的问题。但“双十一”的后遗症仍在慢慢显现出来，特别是关于发货时间和物流的投诉成为热点。

　　案例一：网购衣服不合身

　　“网购达人”王女士在一家网上商场看中了一件品牌套装，活动价格只有200多元，心动之下立即下单。到了11月14日，她收到衣服。但穿上新衣服发现尺码大了，不合身。王女士知道，网购有“7天后悔权”，直接退货就行了。但商家却推三阻四怎么都不肯解决。王女士向消协投诉。经过雨花台区消协调解，商家办理了退货手续。

　　案例二：下单十多天不发货

　　张先生在网上商城购买手机，结果左等右等都没等到货品。十多天过去了，郁闷的张先生上网一查，商城居然在下单十多天后仍然没有发货。向商家讨说法，商家却仍然不能给出明确的发货时间，只说货物有些紧张，这与活动承诺的“48小时内发货”明显不相符。在雨花台区消协调解后，商家同意张先生取消订单并办理退款。

　　案例三：快递送往传达室却没收到

　　刘先生在“双十一”当天下单买了一部新手机。16日收到快递员发来短信，称已经将货物放在单位传达室。出差中的刘先生收到短信还挺放心，但当他几天后回到南京，传达室人员却告诉他，压根没有收到这个快递。最终，经过雨花台区消协协调，商家同意先补发一部手机给刘先生。

　　预测:“双十一”后遗症还没完

　　孙育浩说，到11月底12月初，“双十一”的所有消费投诉问题才会全部显现出来。

　　他分析说，根据今年交易量，很多商家还是低估消费者网购热情，所以准备不够充分。在发货、物流等方面的服务质量出现下降。也有商家为了吸引消费者驻足，以虚假数量的低价商品或者赠品吸引消费者，最后不发货或者不给赠品，导致新的消费纠纷。

　　通讯员 王小飞 冯阳 王芙蓉

　　现代快报记者 朱蓓