百货业玩转O2O “实体店+电商+移动端”齐发力

　　年终岁末，又到购物季。在电商的冲击下，传统百货业也开始主动谋变，加强与电商联姻，推出“实体店+电商+移动端”新模式，让消费者在传统购物体验的基础上有了更多惊喜，动动手指也可以在家逛百货。

　　动动手指在家逛百货

　　年末，各大百货商场各出新招促销，在广州珠江新城上班的白领Lily想趁着这波年末大促销给自己买一双短靴，也顺便给爸爸挑一件生日礼物。

　　以前，Lily都会利用下班或者周末时间去逛街慢慢淘，可是，年末加班也疯狂，留给她的逛街时间真的很少，如何“快准狠”地扫到心仪的礼物对她来说是一个不小的挑战。一家店一家店地淘是来不及了，Lily拿起了手机开始查阅几大百货的微信号。

　　“友谊奥莱这个冬天不太冷，冬季感恩女士服饰鞋类皮具特惠场，更多优惠等着你”，看到广州友谊微信订阅号上的这个标题，Lily便点进去一探究竟。原来，时代广场二楼中庭正在举行“女士服饰鞋类皮具特惠场”，大部分商品1—5折。一款深蓝色短靴刚好是Lily的心水款，原价3980元，现价只要796元。她决定下班后就直奔主题，试穿购买。

　　同时，在“微百货”一栏里，不少男装皮带正在进行秒杀和大促，没有抢到1元秒杀商品，Lily就给爸爸挑选了一款男士皮带，打5折，微信支付，直接送货到家。

　　Lily的此次购物经历，只是在移动互联背景下广州百货业进军O2O的一个缩影。广州友谊、摩登百货等广东本土百货在做好实体百货的同时，借势互联网将实体店数字化、可视化到手机终端，打通线上和线下，弥补传统百货短板的同时，增加消费者的购物黏性和便利性。

　　打通线上线下购物更便利

　　据广州友谊相关负责人透露，广州友谊精心打造的微信服务号“广州友谊”已经开通在线购物、会员服务、品牌推荐等功能，实现店内品牌和服务信息线上线下共享，让顾客轻松获取友谊旗下各门店商场资讯。

　　与此同时，广州友谊在微信服务号中实现会员卡绑定，顾客通过在“广州友谊”服务号上进行注册即可获得会员资格并绑定实体店VIP卡、获取各种优惠、实现在线一对一导购服务、与友谊店员在线沟通进行网上社交互动。

　　根据“实体店+电商+移动技术”的发展战略，摩登百货则建立了依托北京路店的电子商务平台——摩登网。摩登网尝试推进O2O，充分利用移动互联等先进技术，发挥微信的信息传播功能，开展大规模的微信营销活动，目前微信粉丝数量增长至25万人。摩登百货还率先开通了摩登百货微信支付功能，据了解，目前微信支付已经占到电商销售总额的35%。

　　除了在自有平台方面的创新，不少百货业主动与电商平台“联姻”，共享大促红利。譬如，在此前的“双11”，包括银泰商业、广百、天河城百货等在内28家百货集团参与天猫“双11”O2O专场，进一步试水融合线下深度打折、举办主题商品节、提供扫码支付、手机支付，线上抢红包可线下使用、线下试衣可线上购买……有百货公司负责人透露，11月11日当天，百货销售额同比上升50%。

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　　数据看零售业

　　网购占比继续上升

　　根据国家统计局发布的数据显示，2014年三季度我国社会消费品零售总额达到6.5万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为10.6%，单季度渗透率继续攀升。

　　据商务部公布的2014年1—11月统计数据显示，今年前11个月，我国实现社会消费品零售总额23.7万亿元，同比增长12%，增速比上年同期放缓1个百分点。网络零售继续保持高速增长，商务部监测的5000家重点零售企业数据显示，1—11月网络购物增长33.3%；限额以上单位网上零售额增长55.9%。

　　南方日报记者 于冬雪

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