考试“未通过”可退款成为消费者投诉热点

　　昨天，市工商局“12315”、市消协“96315”公布了2015年1月消费者投诉信息，销售服务投诉以3320件高居投诉榜首。考试 “未通过”可退款承诺所引发的误解投诉成为热点，受理数达到17件。

　　消费者刘女士表示，其在某公司接受会计培训网络教学服务，双方签订合同，对方承诺：“按照课时上课，如果没有通过考试，可以返款”。现刘女士称她按时上课，并参加考试，却未通过。要求商家履行承诺退款，对方百般拖延。

　　辖区工商所调查核实后发现，消费者与经营者签订的合同中对听课次数、学习时间、听课章节、答题数量等内容都进行了明确约定，培训机构负责提供网络直播课程、录播课程，但部分消费者误以为只要在线，不学习、不做题也可以通过考试拿证，考试未通过还可以申请退费。

　　工商部门提醒消费者，培训只可作为提高、巩固学习的一种方式，而非通过考试的保障。如果需要参加培训，双方最好签订服务合同，消费者要注意仔细阅读合同条款，特别是有关退费的约定，切勿匆忙签字或缴费。合同订立对双方均具有法律效力，任何一方违约都需要承担法律责任。