团购网站1分钱门票卖出20万张 商家单方面取消订单

　　央广网深圳2月14日消息（记者刘飞）据中国之声《新闻纵横》报道，前天下午，深圳某旅游景区园区外排起了长队，其中很多人都是带着团购密码来的。他们以1分钱的价格在“拉手网”这家团购网站上，秒杀到了原价260元的门票套票。

　　但是，更多的也以1分钱秒杀到门票的用户却没办法使用了。因为他们的相关订单被取消，进入退款程序了。团购网站方面说，因为秒杀模块故障，本次秒杀活动被取消。

　　有律师指出，商家不能单方面取消订单，而“单方面取消已经确认付款的订单”也已经算是一个电商的顽疾了。

　　那么，这次商家能否取消订单？他们又提出了哪种解决方案？消费者是否满意？

　　2月11号，拉手网深圳站推出了0.01元团购东部华侨城某款套票活动。据了解，到2月12号中午，网页显示，团购结束，有20多万人次进行了购买。这款套票原价260元，现在该网站上的团购价格是235元。粗略计算，这次售出的，光是这款套票票面价格就超过5000万。1分钱的价格，很是吸引人，用户张先生买了不止一套。

　　张先生：用手机下载了他的那个APP进行购买，显示是订单成功的。我也支付了三份，一共买了三张票，非常顺畅，没有任何问题。

　　但是订单确认、付款后，张先生发现团购套票的有效期被修改过，之后，干脆被取消了。

　　张先生：原来的有效期是到2月18号的，但是在12号中午的时候好像是，我订单里的详细信息，有效期被改成了2月12号23点59分59秒。但是后面到下午这个有效期又被变回2月18号。但是到昨天晚上之前没有和我进行任何沟通和确认，订单状态突然就变成了退款的状态。

　　相关用户提供的网站系统短信通知截图和订单页面截图显示，1分钱套票的有效期在2月18号和12号间发生过变动。在12号下午，也有大批用户带着团购密码赶到了该景区完成消费。在现场，该团购网站工作人员称，1分团购套票活动是真的，当时是可以使用的。

　　工作人员：那当然，要不人家怎么能进去呢？而且人家确实是0.01元买的嘛，你说是吧。那人家现在也能进去，那肯定是有的这个活动。

　　工作人员：这边现在都可以进去，那边也在登记券号和密码。然后我们这边也安排进去，只要过来的都可以接待。

　　而此后，未完成消费的用户订单被团购网站取消。拉手网方面表示，因秒杀模块出现故障，导致不能及时地进行秒杀限制，鉴于此，拉手网取消了本次秒杀活动。

　　拉手网：由于秒杀模块出现了故障，错误地设定了秒杀活动的参数，所以根据拉手网和深圳东部华侨城方面的紧急沟通，所以取消了本次的秒杀活动。之前购买的，如果已经付款成功的团购活动，系统会自动给您办理退款。并且给你的拉手账户赔偿一个10元的优惠券。

　　拉手网方面表示，对于已经参加了本次秒杀活动并在2月12号下午5点前抵达景区用户，产生的全部费用由拉手网全额承担；而对于已经参加了本次秒杀活动但是还未作现场验证的用户，拉手网将全额退款并予以每个用户10元拉手券的补偿。对于拉手网关于此事的赔偿和处理，被取消了订单的用户，并不满意。

　　用户：我订单已经成功了。你没有和我进行沟通的情况下，私自单方面取消合约。

　　用户：第二点，我没有申请退款，强制的给我退款。并且是私自地操作我的账户。真的退了3分钱。

　　用户：大家都是在这个时间段购买的，为什么昨天去的就可以，后面去的就不可以，理由是什么？

　　而团购网站或其他电商平台，因各种原因取消用户订单，特别是低价商品订单的事情并不鲜见。北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌指出，订单已经确认付款，商家应履行合约。

　　邱宝昌：实际上这个问题不是个案。网络行业当中有的为吸引眼球，促销等等，被视为电商平台的一种顽疾。如果你有充分的理由能证明是你原因之外的比如黑客入侵等导致的，你可能能免责，否则的话，一诺千金。秒杀也好，促销也好，一旦点击交易成功就应该履行。技术原因算不上不可抗力。

　　同时，邱宝昌认为如果因某种原因需要取消订单，则需要与消费者沟通，取得同意，确定赔偿事宜，商家不能单方面取消订单。

　　邱宝昌：原则上应该履行合同约定的义务，或你承诺的义务，一分钱的门票，人家拍到了，秒杀到了，没有履行。消费者同意不同意。第二来讲的话，你在对待这个问题上不是你单方说了算，应该协商解决。经营者这种单方面退款就认为把问题解决了，低估了消费者法律意识。因为他可以依据法律法规和合同的约定来维护自身的权益。至于你单方面退，你掌握后台退款，但不能解决问题。

　　关于此次1分钱团购活动，拉手网工作人员表示，他们将还会推出1分钱的该款套票的团购活动。而这次，却变成了真正的秒杀，一次只有10个名额。

　　工作人员：新的秒杀活动页面会重新上线。0.01元的，每天将会分两个时段提供十个深圳华侨城的套票秒杀机会。