调查表明：培训规模达万亿 教育消费压力大

　　消费领域里，与房产、汽车等大件相匹敌的大概只有教育支出。在这个终身教育时代，即使离开了学校也离不开教育。各种工作培训、业务学习，都与我们如影随形。值“3·15”到来之际，本报特别推出了“读者满意度年度调查”，得到了广大读者的积极回应，约5000市民通过热线、邮箱、问卷等形式，接受了互动调查。

　　教育培训规模达万亿

　　教育培训作为如今的热门消费，市场份额越来越大。资料显示，截至到2013年年底，我国的居民储蓄总额达到了45万亿元，而居民文教娱乐服务支出6万亿元，其中教育消费支出达到了2万亿元。这个数据为中国教育市场提供了广阔的发展空间。保守估计，未来几年内，我国的培训市场规模将达到1万亿元。而仅在2014年，在线教育的已达千亿市场规模。

　　六成市民称教育压力大

　　半数受访者认为，子女教育是压力最大的一项消费项目，而医疗和养老都暂列其后。

　　本报读者调查显示，约80%的孩子都参加过各式各样的补习班，其中以英语、奥数辅导班为主。值得注意的是，今年的调查中，愿意为孩子报各类艺术特长班的家庭变多了，42%的家庭都乐意让孩子有点特长，当然名校的体尖艺尖的名额，也是家长们趋之若鹜的原因。

　　5000份互动调查结果显示，从学前到高中阶段，随着教育阶段的提升，家长用于孩子教育培训方面的费用呈上升趋势。其中，52%的学前生家长每月在孩子身上支付教育培训费用为1000—2000元；39%的小学生家长每月在孩子身上的教育培训费用为2000-2500元……到了高中生阶段，有51%的家长愿意为孩子花费的教育培训费用为2500元以上。

　　品牌机构满意度较高

　　本次调查也向市民们征集了他们遇到的满意度较高的消费事件和教育机构。从调查结果看，两极分化严重，强者愈强，弱者愈弱。

　　从调查结果可以看到，广为熟知的教育机构如英语培训类的新东方，出国留学机构类的金吉列、启德，培训类的学尔森、创富、重大网院等机构，均以超过30%的大比例优势遥遥领先，其他机构的投票则相对分散。事实上，培训行业机构繁多，消费者大呼搞不懂的情况下，更是无从下手，这也导致了消费者在选择教育机构时，无法建立起强烈的品牌意识。

　　退费难等成维权难题

　　从读者反馈的信息来看，培训行业存在的问题主要表现在：校方以报名人数不足等各种理由故意拖延开班甚至不开班，并且拒绝退费要求；学校的师资等基本情况与广告严重不符，虚假问题尤其突出；课程缩水，课时任意更改、随意并班，消费者得不到预期的教育效果；培训班收费没有标准，信口开河；一些教育培训机构变相乱收费和在承诺协议上大玩文字游戏等方面。

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　　遭遇教育消费陷阱怎么办

　　当消费者在教育消费领域遇到纠纷时，可以通过哪些途径解决呢？

　　一、向消费者协会投诉，请求消协调解是最常见的方式。

　　二、向政府职能部门申诉，包括工商行政管理、教育主管部门、技术监督部门等。

　　三、仲裁，但仲裁委员会工作人员提醒，如果教育培训领域消费者与教育培训机构纠纷的标的物(如学费)并不是非常高，建议不要通过仲裁来实现，因为一般仲裁收费都要上千元。

　　四、通过司法程序解决消费争议是最具权威的一种方式，但法律界人士提醒，相对于其他争议解决方式来说，通过诉讼来实现教育培训维权的周期较长，程序也较为复杂，对此消费者应有充分的准备。

　　相比往年的通过司法程序维权难，近年来，通过网络和媒体以及民间力量的维权方式越来越受到好评。