发廊换招牌会员卡还剩两千 顾客要用余额还得充两千

　　昨天是3·15消费者权益日，江苏省、南京市消协在玄武门举行大型广场活动，100多个展位现场接受市民咨询。从江宁远道而来的林女士向消协讲诉了她的遭遇：在一家发廊办了一张会员卡，卡里还剩2000多元时，原发廊突然换了另一个招牌继续营业，林女士想把余额消费掉，却被告知还要再往卡里充2000元。

　　实习生 李强 扬子晚报记者 张可

　　案例一：

　　办会员卡商家“跑路”怎么办？

　　消协：指定单位才有行业协会担保

　　林女士是2013年在江宁一家发廊办的卡。“发廊有上下两层，店面比较大，看起来也比较正规。”她觉得这家店不是什么不靠谱的“小店”，而且在江宁还有一家分店，所以一口气充了5000元。

　　去年林女士准备去做头发时，发现两家店不约而同地关门了，店名从A换成了B，仍然在做发廊。这时会员卡里还有2000多元，林女士想把钱取出来，却被告知“A店老板把店转让给B店，要钱只能自己去找A店老板。”林女士觉得A店老板八成是跑路了，那么卡里的余额还能用吗？“B店表示，卡里的余额他们也承认，但前提是再往卡里充2000元。”林女士告诉扬子晚报记者，被A店坑了的消费者有五六个，都投入不菲，大家建了一个微信群，经常商量对策。

　　消费者协会的专家表示，林女士的遭遇具有典型性。现在商家会员卡五花八门，消费者办卡要慎之又慎。一旦老板跑路，追回款项难度极大。“我们建议林女士他们首选是报案，其次是与工商部门联系，调查A店与B店的关系。”专家建议，江苏有美容美发行业协会，对成员单位进行行业管理，一旦成员单位的老板跑路，行业协会自掏腰包把余额还给消费者。“所以办卡要认准协会成员单位，一方面店里会挂铭牌，同时成员名单，协会官网上会公示。”

　　案例二：

　　用盐炒菜竟炒出一盘“鱼籽”

　　盐务局：盐是真的，消费者不放心可化验

　　陈阿姨最近遇上一件怪事。她用从超市里买的食盐炒菜，中午没吃完放到晚上吃，菜的表面竟然形成无数橘红色的颗粒，形似“鱼籽”。“先是用这袋盐烧汤，锅底出现了颗粒，然后炒了两盘冬笋炒肉丝，一盘放盐，一盘没放盐，结果放盐的一盘也出现了颗粒，我担心是食盐出现了问题。”陈阿姨告诉记者，这个牌子的食盐她买了10袋，前几袋都正常，就这一袋出现了问题。在消协活动现场，她把出现“鱼籽”的一盘冬笋炒肉丝带到现场，请有关部门的专家进行鉴定。

　　省盐务局的工作人员根据陈阿姨提供的包装袋上的编码，现场进行查询，确认这袋盐是经过管理部门认证的“真盐”。但橘红色颗粒具体是什么，有没有问题，是否与食盐有关？“还不能简单下结论，因为炒菜不是科学实验，变量很多。”陈阿姨可以请专业机构鉴定，同时建议她保留证据，一旦发现异常，方便后续维权。

　　案例三：

　　网购热水器遇假货，“南京公司”却在广州

　　消协：有“红盾”标识的网店才靠谱

　　市民吴女士最近在网上买了一台名牌热水器，没用多长时间就问题频发，吴女士一查发现竟然是假货。网店上显示，该厂是一家位于江苏南京的公司，但几番查询，南京根本就没有这家厂，真正的厂址远在广州。吴女士向消协求助，不知如何维权。

　　消协的工作人员告诉吴女士，她可能是上了不法网店的当。在这个案例中，吴女士维权只有一个办法，就是找广州的工商管理部门介入调查，对不法厂家进行查处。“提醒经常网购的消费者，进入一家网店，有工商部门认证的会显示一个‘红盾’图案，点击红盾会显示产地、公司等注册信息，这样就不可能张冠李戴，把广州说成南京而欺骗消费者。”

　　链接>>>> 南京市消协推出“账上消协”微信公号

　　昨天活动现场，南京市消协打造的微信公共服务号“掌上消协”正式上线。这是一个24小时的电子服务窗口。消费者可以通过手机，进行维权投诉、了解消法、维权知识，商家也能在这个平台上受理维权投诉，提供服务。

　　消协表示，今年“3·15”的主题是“携手共治·畅享消费”。在广场活动中，加多宝举行了义卖秀、宣传海报、DM单页等多种形式参与消费者权益保护宣传。加多宝表示，目前已经形成了从原材料，到生产工艺，再到市场流通的360度品质管理体系。

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