手机行业首现主动召回 TCL否认么么哒3S召回炒作说

　　据中国之声《央广新闻》报道，TCL通讯旗下互联网品牌么么哒近日发布公告，称对2.8万部么么哒3S手机进行主动召回，并提出了三种解决与补偿方案。

　　这也是在智能手机市场中，国产手机企业首个主动召回事件。

　　TCL旗下品牌么么哒官方微博透露，在对么么哒3S产品的跟踪测试之中，发现其中有一批次的核心文件，也就是MBN文件出现丢失，这可能导致在个别网络使用条件下出现手机信号不稳定，以及部分产品过热的情况，这样就会影响到用户的体验，对此他们深表歉意，所以决定实施召回。

　　而TCL么么哒3S其实是在今年5月发布的一个全新产品，据了解，他们的卖点在于支持眼纹识别，同时也是目前配备这个技术最低价的产品。根据召回通知的内容，购买该批次的消费者在2015年的8月3日之前，都可以通过电话以及网络进行退换货的处理。

　　有三种方式可以供消费者进行选择：如果选择退货，直接退还799元购机款；还可以免费更换售价899元的TCL么么哒3N；如果消费者选择不退换的话，可以登记备案，并获得礼品一份。

　　对于召回，应该在汽车行业是经常发生的，但是发生在手机行业却是一个新鲜事。手机因为质量问题召回，本来是件负面事件。出乎意料的是，现在出现这样一种情况，在网上的评论大家却是以支持为主。

　　有网友就直接说，现在TCL的力度很大，是一个负责任的企业，不像一些商家是找公关删帖，已经很好了。这个成为一些热门评论。业界分析人士也认为，虽然说此次事件目前没有行业参考标准，但是TCL召回的做法的确是打破了手机行业对问题差别讳莫如深的一个潜规则，也为推动行业消费的透明化做出了榜样。

　　第一背景：

　　作为快消电子产品，手机出现批次问题很常见，不过大多数厂商的做法是隐藏缺陷，消费者主动发现问题后才会以保修的形式解决问题。其实这次TCL曝出许多问题，在业界也是引起了一个不小的争论，很多人也在讨论它是不是在炒作。当然，还有分析认为，这个品牌是以微博关注来刷存在感。还有分析认为这个问题不大，完全可以悄悄来进行升级处理，像TCL手机现在试图打出感动牌，以达到市场扩张的目的。

　　对此，TCL否认“炒作说”，他们的解释是：“召回属于企业的负面新闻，拿产品质量问题去炒作是任何一个企业都不敢随便去做的。”其实为了提升口碑，国产的手机类的同行们其实都很“拼”。像比如说华为荣耀最近是销毁了约1.7万台新手机，因为在运输途中货柜车轮胎意外出现了起火，导致部分手机受到高温的影响。虽然说荣耀损失了近2000万元，但是却赢得了消费者的掌声。

　　像这一类的情况现在还是比较多的。因此通信专家项立刚认为，实际上无论是荣耀还是么么哒方面，应该说都是一种“借力打力”的行为，一定程度上起到了广告效果。他同时也提醒说，中低档的手机薄利，那么大批次召回会对企业造成大量的经济损失，而厂商能否将召回作为行业常态来实施，应该说还有待观察。(记者张棉棉)