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上一页 渣打理财产品被指是陷阱 客户买入产品后即跌20%(4) 查看下一页

2013年09月30日 07:27 来源:中国证劵报 参与互动(0)

  邹经理对记者表示:“我绝对没有误导,销售肯定有录音还有录像。其实产品结构她都应该清楚。她这个理财产品如果说银行也有亏损,她是可以接受;银行没亏损,她就不舒服了。”

  张女士对此认为,没有误导,就不会至今仍拒公布录音?“如果当初告诉我理财产品的亏损都由我承担,我又签了字,就算亏损了我也不会不舒服的。签合同前邹经理一直暗示我产品亏损时,我最多承担10%,其他都是银行承担,现在才告诉我风险都是我承担,并且承担的是理论上的最大值,大于实际的亏损。”张女士说。

  当问到资金投向和投资比例时,邹经理表示募集资金后怎么投资跟客户最终的收益没有任何关系。无论如何都是按照合同上的规则兑付本金和收益。“所以我当时是没想到她会投诉的。”邹经理说。

  “如果渣打事先告知最多10%资金投在了港股,其他90%以上投在低风险产品上,那么很明显,产品失败时,我要亏10%,就是承担了所有的亏损,甚至大于实际的亏损,我很可能根本不会接受这个合同。因为‘银行赌赢了,分点给客户;银行赌输了,都是客户担’非常不公平。”张女士指出。

  对于话术影响对真实风险感知的质疑。邹经理表示:“感性上来说这是可以理解的,不同的人对不同的表达方式的感受是不一样的。作为客户经理来说,我肯定是按照一个最标准的话术来表达给客户。我们也怕投诉,特别是这种非保本的产品,一旦投诉会很麻烦。凡是可能会亏损到客户本金的产品,我们销售起来都会非常小心。而且推销的时候我把合同复印给她看了,都帮她用笔划出来什么情况下拿多少钱了,就是怕她当初看得不仔细。”

  张女士对此觉得,邹经理是对资金投向、投资比例进行了隐瞒,且渣打不敢公布录音。“我相信如果当初我问资金投向、投资比例的问题,邹经理是会如实回答的,但我当时还在努力消化理解合同,问不出这么细节的问题,邹经理也不可能主动告之你自己都不太了解的资金投向。”

  邹经理对记者坚决否认自己在做风险测试时作弊。“当初我打印了一份测试题,张先生看着问题回答,我对着电脑输入。张先生只做了一次,风险等级是5,高于投资神华产品的最低要求,所以我也没必要做得太高。按照当时公司规定,如果要做两次,第二次是需要行长面试的,否则不能变更。”

  “邹经理自己承认答案都是他输入的。风险承受能力选项说我们选的是“股票是我的投资目标之一,愿意承担很高水平的投资风险”,这可能吗?其他选项说我们对股票和信托有认知且大于3年投资经验,都不是事实。”张女士指出。

【编辑:陈龙】
 
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