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　　04月17日 中国经济网：老凤祥称金镯断裂“很正常” 老字号也不靠谱？

　　近日浙江卫视公共频道以《金手镯断裂 “老凤祥”被指产品有缺陷》为题对杭州罗女士在老凤祥购买的一款金手镯断裂一事进行了报道。

　　中国经济网记者粗略统计发现，这已经是老凤祥近一年内被曝出的第5起首饰断裂、变形纠纷。

　　北京消费者张先生说：“原以为老凤祥是百年老字号，工艺精湛，如果经常断裂，也会让人觉得不靠谱。”知情人士向中国经济网记者透露：“老凤祥地方分店有加盟店和直营店之分，售后服务质量参差不齐；并向金叶珠宝等第三方企业进货，产品质量屡遭诟病。”

　　老凤祥发言人王恩生回应中国经济网记者采访时表示：“断裂很正常啊。有可能是佩戴原因造成的，也有可能是有质量问题。”

　　这个金手镯是罗女士花了5000多元在杭州西田城的老凤祥买的，罗女士说“手镯是自己在洗澡的时候突然发生的断裂。”她告诉记者“虽然买了有一年多了，但平时很少戴，自己是怎么也想不到手镯会发生断裂。”罗女士表示“后来我找过老凤祥的商家，他们说，因为这个款式里面有一个焊接点，当时也没跟我说有焊接点。要是里面有个焊接点，当时我知道的话，我就不会考虑买它了，这个应该是存在工艺上的缺陷。”

　　在罗女士看来手镯之所以会发生断裂，完全是工艺上的缺陷。在记者陪同下，罗女士再次找到老凤祥，店长在了解情况后，对断裂的手镯做了一个技术鉴定，结果很快出来，跟罗女士的说法完全不同。

　　“我就把图片发到我们公司总部，总部给到一个回复。这个是自己佩戴，人为因素导致的产品出现这样一个问题。”老凤祥店长称。

　　“她说是我人为的，完全是不为消费者考虑。”罗女士指出。对于手镯断裂到底是人为因素还是产品本身的质量问题，双方僵持不下。进一步观察后，店长表示“这一面也是有一个接口处的，刚好它有颗珠子是卡住的，在受力不均匀的情况下，可能就会折断，这种现象是很正常的。”

　　在电视台调解下，商家同意给罗女士更换一个款式，在工费上给予一定优惠。“本身因为不属于产品质量的问题，换款式工费全由顾客承担，但是因为你们(指媒体)也介入处理这件事情，所以我们在工费方面一人承担一半，我们也是属于特殊处理。”该店长表示。