双十一网络购物狂欢节：快递工作人员坚守40小时

　　20131117《经济半小时》双十一纪实(二)推广稿

　　主编：李想

　　记者：王小丫刘新华张秦思李雪峰张严胜

　　摄像：景延贡存张明白羽樊金峰

　　刚刚过去的“双十一”成为了中国人自己的消费狂欢节。昨天的报道中中，我们《经济半小时》派出多路记者，全方位、多角度地用镜头记录了“双十一网络购物狂欢节”前卖家、快递、以及天猫淘宝平台的备战故事。那么当11月11日零点钟声敲响时，他们的精心准备能否迎来真金白银的销售业绩呢？

　　一、纪实双十一淘宝卖家喜忧参半的电商狂欢

　　11月11号12:00分上海

　　江锡毅：最后一分钟了，大家最后一分钟了，要倒数了，倒数十秒，9 ，8，7，6,5，4,3,2,1.(电脑里响彻着成交的声音)

　　员工A：已经全部是订单了

　　江锡毅：现在多少

　　员工A：我看不到了，多少，已经爆掉了

　　江锡毅：你刷新一下，219，一下跳一百多笔，250 257 263 69 86 1139，可以300笔，我叫他们列印出来，可以发货了

　　2013年11月11日零点的钟声刚刚响过，在不到一分钟的时间里，这家箱包企业在天猫旗舰店的订单成交量就迅速超过一千笔，作为首次参加双十一的菜鸟卖家，这样的成绩大大超出了公司负责人江锡毅的预期。可是接下来的几分钟，刚刚还沉浸在喜悦之中的他又很快被一盆冷水浇醒。

　　江锡毅：不会吧，它那个声音都是交易，那边看到的怎么看不到，11点58分以后的全部卡住，现在多少，为什么你那边看不到

　　员工B：我这边还是只有159

　　江锡毅：网络没问题吧

　　员工B：淘宝那边的网速也有可能，(因为大家都在抢，

　　江锡毅：她那边为什么可以上？)/全部卡在58分，58分全部停下来，这样的话全部爆掉

　　前台销售数据已经暴涨到了1000多笔，可是后台系统却始终卡在11月10日晚上11点58分时的159笔订单上。瘫痪的数据库让江锡毅慌了神。究竟是自己的系统发生了故障，还是天猫的网络平台出了问题？

　　江锡毅：第一分钟14万，我们现在全部看不到，我看到成交金额16万9千，我现在下不下来，我可以看到有1000多笔要处理，但是系统下不下来/全部瘫了

　　江锡毅四处求助，急得就像热锅上的蚂蚁。

　　11月11号12:10分北京

　　广播：现在刚刚九分钟的时间，我们就过千万了！

　　12点02分，北京这家服装企业的一件单个品牌销售突破100万；仅仅九分钟时间，整个公司旗下五个品牌的销售额就突破1000万，这个数字比前几年的双十一都来得快得多，公司今年制订的销售翻番的目标似乎可以轻松实现。作为今年从其他岗位被临时抽掉来做客服的李洋，在此刻却感受到了前所未有的压力，她的旺旺上目前有超过30个买家，七嘴八舌的问题让这个新客服有点儿招架不住了。

　　李洋：他这个订单389，另一个订单259。

　　客服：那只能送第一个订单，满299

　　李洋：那就送他全年包邮卡，是吧？

　　客服：对对

　　并非只有李洋如此，几乎所有的客服，他们的旺旺都闪烁不停，虽然已是深夜，公司整个客服楼层却热闹非凡。

　　临时客服：我现在64个人了，不断再切，还是这么多人。

　　上海的这家箱包企业和北京的这家服装企业，它们只是今年参加天猫双十一活动的两万家企业中的普通两家，此时，位于杭州的阿里集团数据发布中心更是一片热闹景象。数字大屏上，实时显示着天猫所有的成交金额、订单数量、物流发送的实况，以及3D天气路况实时预警，11月11日零点刚刚开场，数字大屏上的一组数据让大家一片惊呼，仅仅只过了55秒，天猫的交易额就突破1亿元。

　　工作人员：中间大屏右上角，上一分钟的成交额是116896.436元，成交笔数是339200.

　　6分7秒后，天猫“双十一“支付宝成交额直接冲上10亿元。

　　工作人员：突破十亿了。。。。。。

　　2012年达到10亿元，用时37分钟，而今年只用了短短的6分07秒；在这之后，13分22秒，成交额达到了20亿元。今年的“双十一”，消费者对网络购物热情完全可以用疯狂来形容：开场不到3分钟，GXG、杰克琼斯、太平鸟的成交额就突破千万。零点33分，小米官方旗舰店成为首个单店过亿的商家。零点38分05秒，天猫“双十一”支付宝交易额破50亿元。

　　裂帛服饰公关总监蔡涵青：集团4000万，4008万！

　　第一个小时刚刚过去，这家服装企业整个集团的销售额突破4000万元。很多款式的衣服已经售罄，公司负责人向峰开始紧急联系补货。

　　裂帛服饰创始人向峰：我们之前有预案，天使这边比较乐观，可能要翻倍，所以还得确定一下。

　　然而火红的势头并没能如愿以偿的持续下去，双十一的第二个小时刚刚过去，客服人员开始感觉到消费者流量不断减少的苗头。

　　裂帛服饰客服总监吴苹苹：我们旺旺上咨询买家没有我们想象的那么多，因为前年和去年双十一，我们每个号都是几百人。