聚焦家庭服务市场乱象：价格虚高月嫂要价动辄上万

“三宗罪”和“两类怨”

——透视家庭服务供需双方

　　随着老百姓生活水平的提高，无论是照顾月子的月嫂、专门护理老年人的护工，还是专业的家具保养员、营养师等，都开始走进老百姓的生活。这些家庭服务人员的服务不断提升着人们的生活品质。半月谈记者最近调查发现，虽然需求越来越大，但家庭服务市场也面临优质家庭服务价格高，家庭服务人员整体专业素质偏低、保障不到位，供需双方矛盾突出等问题，这些问题让家庭服务市场出现了一些乱象，并潜藏安全风险。

　　找个可心的家庭服务人员好难

　　上网发布信息、逛中介、找熟人、打电话……在近一个月的时间里，上海市民张成只要一有时间就要重复做上面的几件事情，为的是找到一个满意的月嫂。

　　不久前，张成家里添了一位新成员，初为人父人母的小两口对于如何照顾这个小生命感到“压力山大”。“刚出生的婴儿需要无微不至的照顾，各种护理必须科学及时，我平时要上班，父母虽然能帮着分担点，但毕竟年龄大了，不找位专业月嫂帮忙，根本不行。”然而，从孩子出生前一个月开始，一直到孩子出生，都没有找到，最近倒是找到了一位，但由于这位月嫂根本不懂基本的护理常识，已经被家人辞退了，目前他还是没找到合适的月嫂。“天天忙着找月嫂，工作都没法好好干，找个月嫂咋就这么难呢？”张成说。

　　“如今预约好一点的月嫂至少得提前半年。”采访中一家家庭服务机构的工作人员告诉记者，春节过后每天都有不少人打电话来咨询，400多个月嫂早已预约一空。“现在好点的月嫂档期都很满，要是不提前打招呼，到时候很难找得到。”记者走访了多家家庭服务机构，得到了同样的答案。

　　据上海市家庭服务业行业协会调查，目前上海家政服务人员数量超过50万，而有家政服务需求的上海家庭达到180万户左右。包括家政服务、育婴服务、营养服务等在内的整个家庭服务业，人员缺口更大。

　　家庭服务用工荒在国内一二线城市已是普遍现象。一方面，随着经济发展、城镇化推进及人们收入水平的提升，有能力聘请家庭服务人员的家庭不断增多；另一方面，老龄社会的到来也催生了更多家庭服务需求。

　　记者在北京市老年医院采访发现，一些口碑比较好的护工，炙手可热。王阿姨的老伴最近突发心梗，加上多种老年病并发症，需要到老年医院住院治疗。听说护工特别难找，为了找个合适的男护工，老伴还没住院，她就来到医院打听，想提前预约。“几个口碑比较好的护工，早就有人等着了，有的好护工甚至已被病人家属无限期签约。”王阿姨满脸的无奈。

　　黑龙江省社会科学院社会学所所长张爱丽认为，随着人们生活水平的提高，家庭服务的对象已经不限于传统意义上的高端人群，同时家庭服务需求细分的倾向也十分明显。家政服务员、育婴师、营养师、家庭厨师、家庭护理员、医院陪护、高档家具保养员等各种家庭服务人员的需求都十分旺盛。人们对家庭服务人员专业化和职业化的要求也不断提升。然而，家庭服务人员的数量和水平并没有随着需求的增大而增加和提高，供需矛盾突出。

　　消费者细数家庭服务“三宗罪”

　　采访中记者发现，无论是正聘用家庭服务人员的家庭，还是曾经用过或者正在苦苦找寻家庭服务人员的家庭，不少都对目前市场上的家庭服务颇有微词。总结起来主要集中在以下三个方面。

　　首先是缺乏诚信。采访中记者遇到一位正在找家庭服务人员的合肥市民，他告诉记者，曾经遇到过使用假的健康证的应聘者，“使用假证不一定就说明你健康有问题，但诚信是肯定有问题”，他气愤地说。

　　“一开始朋友介绍了一个保姆，当时把价格和服务时间都谈妥了，合同也签了，结果前两天突然打电话跟我说来不了，推荐她的一个老乡来。”福州市民杨晶说，因为急着用人，也没工夫跟她较劲，这种人太没有诚信了。

　　杨晶后来发现，这其实是家庭服务人员中普遍存在的一个现象，一旦有更满意的雇主，就随便找个理由把原来的推掉。

　　随意性大是困扰许多消费者的问题，“干不了几天就不干了，重新更换，我们又得重新适应，又得把各种事项重新交代，不胜其烦。”哈尔滨市民王义梁说。

　　其次是专业素质低。记者在采访中了解到，目前从事家庭服务的人员以农村进城务工女性、城市下岗女性为主。

　　“有的保姆服务态度很好，对待老人也很和气，但是有的保姆可能就有一些小脾气，你说她两句吧，她还不高兴，故意拖着不干活，还给你脸色看。”杨晶说。

　　很多家庭服务人员觉得，我在家都是这么弄的，一点问题都没有，为啥非要按照你家的标准来？

　　采访中，不少市民反映，自己遇到的家庭服务人员，不讲卫生，没有医学或者生活常识等。“也没跟我说一声，就直接把我好几千元的皮衣用水洗了，皮鞋也是直接用水冲洗。有个小时工打扫卫生的过程中，因为没有专业知识对我的红木家具造成了无法挽回的损失。”合肥一位市民说。