佛山禅城区：八成老城区散居楼要推封闭管理 (2)

　　■难点

　　物管费上涨▶▶

　　社区居民怎么买账？

　　通过保安社区的案例，不难发现，老城区散居楼引入物业公司封闭管理，首要面临的问题就是，小区居民要承担的物业费从原来的15块增加到40块，起初很多居民并不买账。居委会负责人曾琳坦陈：“小区的物业化管理之路，一路走来磕磕绊绊。”

　　业内人士向记者表示：“每月15元的物业费是根据上世纪90年代中期市政府的一份文件规定收取的，其中包含了一部分保安费和一部分卫生费，这个标准在此后的近二十年时间中一直没有变过。老城区居民们已经习惯了这个物业标准。”

　　不难发现，2011年6月起，社区民警和居委会对保安小区封闭进行民意走访时发现，最初认同的只有30%。矛盾焦点就在于物管费每户每月一下子要涨到40块，停车位每月150块，小区封闭后只剩下东南两个出入口，“这让居民产生了抵触情绪。我们也一度感到力不从心。”居委会负责人说，封闭的围栏白天建、晚上就被人推倒了，不缴费的汽车也堵塞着出入口。

　　除了社区居委会一家一户苦口婆心地向居民解释，再加上热心居民、楼长、民意代表等一年多的不断坚持和努力，最终，该小区实施全封闭管理才获得辖区绝大多数居民的支持。2012年1月，辖区居民的支持率才达到了80%。

　　现在，面对每月40元的物业费，居民认为，虽然管理费上涨了，但是居民们住在安全的小区里感觉“还算值。”社区居民赵姨说：“少喝一餐早茶，多来生活环境的舒心平安，值得！”

　　破解“喜新厌旧”▶▶

　　老旧小区如何留住物业公司？

　　事实上，对于物业公司来说，老旧小区的吸引力一直以来并不大。物业费不高但是管理成本高，老旧小区留不住物管公司，管理公司因此“喜新厌旧”的问题一直凸显。

　　按照上世纪90年代中期市政府的文件规定，老城区每户每月15元的物业管理费中，包含了一部分保安费和一部分卫生费，但在过去几年间，这样的收费标准与物业公司的市场化运营出现了尖锐的矛盾，老城区社区管理的烦恼也集中爆发出来。在多个小区，进驻的物业公司经营一段时间，就屡屡因为亏本退出，再引入的公司还没有正式运行起来就又选择“走佬”。片区治安环境持续恶化、霸停车位屡屡上演、居民投诉居高不下、居委会无力协调，成了一个恶性循环。

　　但来自广州的物业公司负责人却有不同看法：“我们认为佛山市场空间是很大的，封闭管理、提升管理服务只是第一步，通过树立起物业公司服务品牌，发掘更大市场空间更为重要。”

　　而另一方面，“如果物业公司眼光够长远的话，在做好基础性管理工作，实现微利运营的基础上，可以拓展的延伸社区服务是很多的。”一位业内人士向记者表示，在一线城市的社区小区，在居家养老等大的社会趋势下，由物业公司就近可以提供的居家服务种类繁多，物业公司与社区居民之间将可以实现多元化的共赢。保安社区居委会负责人就表示：“进一步盘活社区的闲置资源、为老城区居民提供更多服务，将成为我们下一步尝试探索的方向。”