乘客因10元货运费与售票员冲突 摔百元钞票泄愤

　　为10元货运费起争端

　　摔纸打脸 摔钱泄愤 说不定还要法庭见

　　“‘啪’地一声，贺科长就把这两张纸扔到了我的脸上！”

　　“贺科长……抓了一叠百元大钞，摔在了桌子上！”

　　“你找我赔偿1元钱(精神损失费)，我现在要找你索赔2元钱！”

　　市民侯先生乘班车时，被售票员要求交10元货运费，昨日上午，市民侯先生前往成都新南门车站，就自己前日的乘车遭遇，以书面形式向车站经营科副科长贺勇投诉。侯先生说，他提出一系列要求后，贺勇用毛笔在纸上写下“我有错”“我悔过”六个大字。“‘啪’地一声，贺科长就把这两张纸扔到了我的脸上！”

　　第一幕 收费门

　　乘客：你不出具文件

　　我凭啥交钱？

　　售票员：你不交10元货运费请下车

　　昨日下午4时，成都晚报记者跟随侯先生来到了成都新南门车站。“你说的3点钟过来，我放下了所有工作在这里等你，结果你晚了1个小时！”见到侯先生，贺勇立刻激动起来，“你找我赔偿1元钱(精神损失费)，我现在要找你索赔2元钱！”一时间，现场充满了火药味。

　　他们之间的冲突是怎样产生的？侯先生介绍，前日下午6时许，他在新南门车站购买车票前往彭山，“有一个工作人员(售票员)让我给她10元钱，说是货运费！”侯先生称，他随身携带了一个重约9公斤的纸箱，内装两台笔记本电脑及配件，“我说要交钱可以，但要出示收费的相关文件！”

　　“售票员连续两次让我直接把10元钱给她！”侯先生态度强硬，坚持不见文件不交钱，“驾驶员说不补交货运费就让我下车，后来还把我放在行李舱内的纸箱甩在了路中间！”

　　第二幕 投诉门

　　乘客：建议当事人考核后重新上岗

　　站方：(他)就是一个牛黄丸

　　侯先生告诉记者，昨日上午10时许，他来到成都新南门车站，就自己前日的乘车遭遇以书面形式向贺勇投诉，并对车站提出了5点要求：

　　其一，侯先生要求车站方责成当事人作出书面道歉，并加盖一级行政公章或相关业务专用章以表诚意；其二，车站退还相应票款；其三，对为什么收取10元货运费作出合理解释；其四，赔偿1天的误工费106元、精神损失费1元及乘坐公共交通工具产生的通行费用；其五，要求车站对当事班车、人员提出处理意见，并建议停班整顿，深入学习，考核后方可上岗。

　　贺勇坦承，在乘车时，侯先生确实与驾驶员、售票员发生了纠纷，但他无法理解侯先生提出的“解决方案”。“(侯先生)就是一个牛黄丸！”

　　第三幕 摔纸门

　　乘客：他把“我悔过”扔到我脸上

　　站方：只是高高举起给他看

　　“最气愤的事情是今天上午！”侯先生称，昨日上午，二人交涉陷入僵局，贺勇突然抓来2张A4大小的白纸，用毛笔写下“我有错”“我悔过”六个大字，“顾客是上帝，我只能认错！”说起上午的一幕，贺勇的语气中透着无奈。

　　“‘啪’的一声，贺科长就把这两张纸扔到了我的脸上！”“打胡乱说，这点分寸我还是有的！”对是否发生了肢体接触，双方各执一词。侯先生称，他的脸上有湿的感觉，是墨汁接触到皮肤造成的。但贺勇予以否认，称只是高高举起，以便让侯先生看清楚……

　　第四幕 摔钱门

　　乘客：他“摔钱泄愤”

　　站方：我摸钱与他无关

　　“后来贺科长还摸出钱包，抓了一叠百元大钞，估计有1000元钱，甩在了桌子上！”侯先生告诉成都晚报记者，贺勇对他提出的“赔偿1元精神损失费”等条件非常不满，甚至不惜“摔钱泄愤”。

　　“我没有摸过钱出来！”对这个说法，贺勇再次予以否认。不过，在侯先生随后向记者提供的视频、照片中，贺勇确实从钱包里摸出了一叠钱。就此，记者昨晚电话向贺勇求证。“我摸钱是给旁边的调度，与他(侯先生)无关！”贺勇称，侯先生的行为是炒作，“来找我(投诉)的时候，他一直拿着手机录音、拍照！”

　　第五幕 不欢而散

　　站方：愿责成承运方道歉

　　乘客：谈不拢法庭上见

　　对于侯先生的说法，当事驾驶员、售票员虽有不同意见，但前日车站值班站长邝女士坦承，驾驶员、售票员有私接货物的行为。“如果乘客没有主动办理货物托运，司乘人员发现后应立即通知小件快运部的员工，由他们到场为乘客办理货物托运！”邝女士称，车站方将对承运方(当事车方)进行批评教育，还会予以经济处罚。

　　“我们有监管不力的责任！”贺勇说，车站愿意责成承运方书面向侯先生道歉，全额退还票款。不过，侯先生坚持自己的“诉求”，最后双方不欢而散……

　　侯先生说，如果无法与车站方达成赔偿意见，不排除将采取法律手段维护自己的合法权益。

　　编后语

　　起因只是一件很小很小的事情，如果车站方能礼貌对待投诉者，如果投诉者能适当调整维权条件，也许这件原本就不大的纠纷更容易解决，我们希望双方冷静下来以后，能够本着解决问题的态度，站在对方的角度想一想，该真诚道歉的真诚道歉，能宽容的宽容，该整改的整改，也许这样的纠纷，可以少一些……(成都晚报记者 锁千程 摄影 黄尚斐)