新春见闻：“冷清”的春运火车站

　　中新社兰州2月6日电 题：“冷清”的春运火车站

　　作者 丁思 尹秋颖

　　今日是农历腊月26，离除夕夜仅剩3天。春运中的一张火车票意味着回家的方向，随着网络、电话订票的加入，改变了原有“彻夜排队”的购票方式，火车站变得“冷清”了。

　　6日上午，记者来到兰州火车站售票大厅，厅内延续着连日来春运的“萧条”。开通的20多个售票窗口前，稀稀拉拉的乘客排队等候。往年大厅内背着“蛇皮袋子”，相互依偎在行李周围打盹，等待“蠕动”的售票长龙的场景“一去不复返”，偶尔可见一些来自外地打工的家庭，带着小孩和包裹等候前去取票的亲人。

　　窗口买票的乘客也不再是伸长脖子“探出去”观察前面还有几位排在自己前面，而是“淡定”地把玩着手机。进站口也是同样的“冷冷清清”，工作人员检查着“寥寥”进站乘客的车票和身份证，再没有被人“前推后挤”的上班族张伟显得很“不习惯”，调侃称“都没有春运的气氛了”。

　　来自江苏南京的柳莉莉只排了5分钟，便在窗口取到了电话订购的火车票，这让她“有些不敢相信”。柳莉莉说，她在兰州一家餐馆打工，每年过年回家买票是最头疼的事儿，“拜托老板订票，和同乡好友分开至各代售点彻夜排队买票，直到拿到车票的那一刻，心里的石头才算落地了”，现在方便多了，也不用早早来车站等候“吹冷风”了。

　　与售票大厅相比，自动取票机厅内则稍显“热闹”，不时有乘客进出取票，不少农民工拿出身份证在志愿者的帮助下成功取票，每一次取票的时间不过3分钟。

　　就读于云南师范文理学院的志愿者方玉琦，经过竞聘，成为了兰州火车站的一名志愿者，亲身“体验”了一把春运。她说，互联网改变了旅客的购票方式，电子购票已被旅客接受，“相对而言售票大厅显得冷清了些，但今年春运比往年要更加有序、干净，志愿者服务让旅客返乡路上更为便捷”。

　　兰州火车站提供数据称，该站每天通过网络和电话购买的车票占当日车票总量的80%，到窗口购买的20%车票多为甘肃省内短途旅客。“新型的购票方式正在被民众多接纳，这也是时代发展的需求”，该站售票车间副主任张雅莉说。

　　回忆起往昔春运场景，张雅莉说，方便了旅客，更释放了车站工作人员的压力。以前旅客都是凌晨前来排队买票，售票大厅空间不够，还需协调旅客在厅外排队，一批一批将外面乘客引领至售票大厅，售票工作人员有时一坐10多个小时都无法离开。

　　兰州火车站提供数据称，该站每天窗口售票15000余张，每天退票达1600余张，遗失在自动售票机内的票则有10多张。退票成为了火车站每天繁忙的业务之一，该站已增加至4个退票窗口。

　　张雅莉说，新型购票方式的兴起，是为了让不同阶层的旅客同等享受到便捷的服务，火车票虽仅是通往回家路上的一张凭证，但应该让有需要的人实现它的使用价值，平安顺利回家。(完)