杭州工商局18条举措助推消费增长

　　在当前扩大内需促进消费的形势下，该如何留住社会消费力，创造更加良好的消费环境？

　　近日，记者从杭州市工商局获悉，为了改善杭州市的消费环境，让消费者更放心，杭州市工商局共推出了18条举措，其中包括在超市、商场等消费场所设立维权联络站；为方便消费者直接维权，还将在每月开放局长接待日，等等。

　　“在江干区我们已经设立了38个维权联络站，通过这些站点，消费者可以直接得到工商部门的建议和调解，而不需要亲身到工商行政部门解决。”江干区消保处相关人员告诉记者，这样的维权站在江干区将设立80个。

　　“比如，在万象城首创了视屏对接的维权服务站，消费者可以通过这个视屏对接功能，直接投诉给工商部门，效果更直观，效率也更高。”杭州市工商局消保处透露，这样的维权站在全市将会建立680个，主要设在消费密集的场所，如超市、商场等。

　　“在武林商圈的商场购物，细心的消费者会发现购物小票的背面都印有工商部门的维权电话。”下城区消保处工作人员透露，

　　据了解，为了更好地发挥各级消费者权益保护组织和社会维权力量的作用，杭州市工商局将建立和完善8支消费维权律师援助团，组建农资、装修、汽车、家电、保险、美容、食品7个专家委员会，义工队伍从原有的500人发展扩大到1000人。

　　“我们还将完善12315消费申诉举报指挥体系建设，建立消费纠纷快速处置通道，即时发生、即时处理纠纷制度。对小额争议采用简易方法，快速调处。运用网络技术探索新型调处方式，健全消费维权远程调处模式，完善杭州都市圈维权平台建设，推进城市间消费维权协作，强化远程处置和异地联动，方便消费者维权。”杭州市工商局为了建立纠纷快速处置的机制，每月15日由局长接待处理，直接处理消费者投诉。

　　此外，杭州市还将积极创建30条“消费维权示范街”，发挥典型引路、榜样示范作用。进一步推进“诉转案”，建立纠纷调解与案件查办的衔接。“我们将对申诉调处中发现的违法线索，及时启动案件调查程序，加大对消费侵权行为的查处力度，强化消费维权的执法保障。”