蟑螂粪腐蚀洗衣机 售后人员拒绝保修

　　洗衣机出现故障送至售后指定维修点，维修人员竟以蟑螂粪便腐蚀传感器为由拒绝保修。连江的王先生听到这样的拒修理由，觉得既可笑又非常荒唐。30日，在连江县工商局调解下，该品牌洗衣机连江售后服务中心同意免费保修。

　　去年3月8日，王先生在连江创杰电器店购买了一台洗衣机，价格为2400元。今年5月初以来，王先生的爱人发现洗衣机时好时坏。“洗衣机才买一年多，怎么这么容易坏呢？”王先生想，还好洗衣机在保修期内，可以免费保修。

　　26日，王先生找到创杰电器店老板反映情况，老板叫王先生直接到该品牌洗衣机连江售后服务中心进行保修。王先生遂将洗衣机送到售后服务中心，

　　维修人员打开洗衣机，发现了几只蟑螂。维修人员认定洗衣机传感器损坏，而传感器出现问题的原因，是蟑螂粪便腐蚀造成的。维修人员答复王先生，洗衣机本身质量没问题，故障是蟑螂粪便腐蚀造成的，因此不在保修范围。如果要修，王先生得付费更换新的传感器。“不是我人为损坏，为什么就不能保修呢？即使是蟑螂粪便腐蚀造成，但洗衣机还在保修期内，当然得保修。”王先生觉得售后拒绝免费维修的理由没有道理。双方就洗衣机是否属保修范围争执不下。

　　接到王先生投诉后，连江县工商局工作人员对售后服务中心工作人员指出，蟑螂进入洗衣机内部造成传感器损坏，这是不可预见的，王先生本身不存在主观故意和人为损坏因素，洗衣机还处在保修期内，因此，售后维修中心应该按“三包”的规定为王先生免费维修洗衣机。该售后服务中心最终同意免费为消费者更换新的传感器。