物业零距离服务换来高收费率 庭院垃圾桶擦得锃亮

　　在哈市南岗区南直路与长江路交会处，有一片橙红色建筑，这就是金色莱茵小区。哈市物业办公布的第二批小区环境“红黑榜”中，该小区凭整洁的环境、完备的设施荣登红榜。4日，记者来到这里，探究小区物业——哈尔滨华鸿物业公司的“管理经”。

　　庭院垃圾桶

　　擦得锃亮

　　当日10时许，记者走进金色莱茵小区，橙红色的德式建筑、枝繁叶茂的绿树、清澈见底的水池、自在游动的红鲤、整洁的木制露台、红色的遮阳伞……让人感觉仿佛进入了一个童话世界。“到晚上，灯光亮起来时更美，像置身莱茵河畔一样。”在庭院内陪孩子玩耍的小区居民张岚说，“我们小区卫生环境那是不必说了，你看，就连院里的垃圾桶都擦得锃亮。”

　　记者随意进入几栋居民楼中，白色的墙面、地面都纤尘不染，居民的鞋整齐摆放在自家门口。“小区门卫严格，东西放这儿安全，我们小区居民都习惯把楼道当成自家玄关。”小区9号楼的一户居民对记者说。

　　“我们这儿不仅夏天风景好，冬天也别有韵味，物业会用绿篱布将绿化带封好，在用彩条布将水池封好，这样，绿化带和水池看上去仍是彩色的，成为冬日小区里灵动的一笔。”小区居民张玉梅向记者介绍着。

　　物管通过ISO9000认证

　　负责金色莱茵小区物业管理的哈尔滨华鸿物业公司副总经理王艺告诉记者，小区良好的环境得益于公司先进的管理理念。“我们管理层人员都来自北京，有多年的国内一线城市高档楼盘的物管经验，最突出的一项就是工作细致。”

　　据介绍，小区内不但有保洁员对环境进行全天候巡视，发现垃圾随时清，而且有保洁班长、经理随时检查，并开会通报检查情况，发现问题及时改正。哈市近来空气干燥、风沙较大，华鸿物业定期会对小区路面进行水洗。“我们定期给小区水池换水，利用换下的水清洗小区路面，既给居民一个宜居环境，又实现水资源二次利用。”

　　在严格、细致的物业服务标准下，金色莱茵小区物业管理通过了ISO9000质量体系认证。

　　居民家钥匙交给物业管

　　“小沫儿，又抢小朋友玩具”、“豆豆，出来玩了”……走在小区里，记者随处可以看到身着统一棕色服装的物业工作人员向小区居民打招呼，并且，每个小朋友的名字他们都能叫出来。王艺说：“小区实行管家式服务，也就是说，从办理入住开始，就有专门的工作人员负责居民装修申请、领取物品、报修投诉、跟踪服务等一系列内容。目前小区共有4名管家，平均工作在两年半左右，每名管家负责两栋楼，和居民处得就像一家人。”

　　采访中记者发现，快递员将快递送到物业，工作人员签收后，再转给小区居民。“不仅如此，有的居民连钥匙都交给物业保管。”王艺说。

　　居民对物业的信任，来自于物业对居民零距离的服务。换灯泡、下水道堵了、水盆坏了……给物业打个电话，立马有人上门免费维修。“服务这么好，物业费当然不能差事儿了。”在小区居民的支持下，这里物业费收缴率一直不错。

　　●小区档案：2007年入户，现有居民910户，小区面积4万平方米，物业费1.9元/平方米，收缴率83%，由哈尔滨华鸿物业公司管理。

　　●上榜秘笈：1、引进一线城市物管人员，通过ISO9000质量体系认证；2、管家负责制，跟踪服务；3、义务上门维修，与业主零距离。