移动"不知情"业务引关注 客服称收费以账单为准

　　移动“0000”查询及退订服务被网友“曝光” 引发市民关注———

　　编辑短信0000发至10086，可以看到你所有套餐外的收费项目，你都不知道你有的……手机用户发现，自己有这么多“不知情”业务。

　　本报讯 手机包月增值业务，机主没定制就被中国移动悄然收着费？昨日，这样一则提醒信息引发6万多网友的转发与评论。一些市民称，照着此方法查询，发现自己确实有“不知情”项目被扣费。

　　日前，网上一则实名认证的微博称“编辑短信0000发至10086，可以看到你所有套餐外的收费项目，你都不知道你有的，回复短信可以立即取消。我两年前曾取消过的项目，不知道何时又偷偷加上了……”这则消息迅速发酵，甚至有人评论为“移动的偷盗行为被曝光了”。

　　体验：“不知情”业务吓了一跳

　　昨天下午，记者在发送0000后收到回复，显示除全球通套餐内包含的业务外，正在使用的收费增值业务有新闻早晚报3元/月，号簿管家3元/月，手机证券业务15元/月，短信回执3元/月等等十余项，吓了一跳，其中号簿管家、短信回执这两项增值业务，记者本人并未主动要求定制，也不知何时起开始“被定制”。

　　回应：实际收费以账单为准

　　对此，移动客服人员解释称，记者提供手机号上的这些增值业务都是套餐附送的，尽管短信查询时会显示收费标准，但实际账单中并未扣费。记者查询了上月的手机账单，里面确实没有这两项收费。至于其他反映被“乱扣费”的用户，客服表示可能情况不一，需要机主亲自来查询。

　　说法：移动可帮查增值业务来源

　　昨天下午，中国移动北京分公司公共关系部高小姐回应称，公司已经关注到此事，工作人员已与发微博网友进行了沟通，移动客服人员也在以私信的形式与遇到此类问题的各地网友一一联系，希望他们提供手机号码，以便公司能从后台帮其查询增值业务来源及证据。

　　据业内人士分析，用户反映“不知情定制”一般有三种可能：一是主动定制过但用户自己忘记；二是办理套餐业务时免费赠送的；还有一种客户从第三方(非中国移动)网站下载安装了第三方的软件包，该软件含有恶意病毒代码，能在客户不知情的情况下自动模拟客户订购行为，从而在计费平台上形成扣费。

　　对此，记者街头随机采访数十名中国移动用户，他们均表示对此并不知情。移动客服人员承认，“0000查询统一退订”业务目前不会以短信或10086方式告知及提醒用户。

　　律师：即使不收费，也侵犯了知情权

　　昨晚，盛廷律师事务所毕文强律师称，运营商与手机用户事实上形成了契约关系；但其如利用垄断身份，不恰当变更合同关系，增加服务条款(即使不收费)，便是垄断行为，而且也侵犯了消费者的知情权。

　　目前经济领域的垄断平台已形成，作为消费者很难有话语权，因为个体的维权成本太高，现实意义是有人能站出来维权。未来，国家立法框架在设置规则时应该有利于保护处于弱势的消费者，培养健康的消费市场环境。