女子品牌店买手机配件非正品 该店被商场查封

　　“商家承诺会给我配备原装的鼠标、手机壳和蓝牙耳机，没想到拿到手的‘正品’却变成了不知名的‘赠品’。”昨日，市民顾女士致电本报投诉，称其在华强北电子世界三星数码专卖店购买电子产品，因配件问题与商家发生纠纷，商家涉嫌欺骗消费者，而且售后态度恶劣。

　　据顾女士介绍，7月28日，其在涉事专卖店购买了一部三星手机和一台三星笔记本电脑，总价约1万元。当时，店员承诺可以赠送三星原装的鼠标、手机壳和蓝牙耳机等电子配件，但要求顾女士先买单后验货。随后顾女士刷卡消费，不想店员赠送的配件根本不是三星公司生产的，而店员也承认，并表示自己当时承诺的是“赠品”，而非顾女士理解的“正品”。当时与顾女士有相同遭遇的还有另外几名顾客。顾女士要求退货，但店方态度强硬断然拒绝。随后，顾女士向华强电子世界管理处和福田区市场监督管理局投诉，但问题都没有得到解决。

　　顾女士表示，在此次事件中，三星专卖店工作人员涉嫌虚假承诺欺诈消费者，并且违背公平交易原则，要求消费者先买单后验货。矛盾发生后，该店在解决问题的过程中出尔反尔，并且出言威胁消费者，顾女士表示她不需要退货和赔偿，只希望市场监管部门对违规商家作出处罚。

　　昨日记者就此联系了涉事专卖店梁经理，梁经理表示，三星公司原装生产的手机壳售价高达两三百元，更不用说其他电子配件，店员不可能承诺赠送，应该是顾女士理解有误。目前店方已经同意为顾女士退货，并且给予一些赔偿，但被顾女士拒绝。华强电子世界管理处王经理也表示，此次专卖店与顾客的消费纠纷已经影响到商场的整体形象，管理处按照管理规定将该店查封，停业整顿。