老太查询余额却被搭售网银不满
市民张女士本来只想到银行查一下养老金的余额,没想到晕晕乎乎开通了网上银行功能。年近七旬的老太不会用,白交了一笔费用。30日,有不少市民反映,一些银行都有搭售网上银行业务的行为,经常弄得市民心里不舒服。
“我母亲都七十岁了,银行工作人员还忽悠她办网上银行,为了利益也太不计手段了吧。”市民孙先生说,其母亲张女士上个月一天到东岳大街一家银行查询养老金,回到家拿着一份网上银行开通书和一个电子密码器。张女士对儿子说,银行工作人员建议她开一个网上银行,以后在家就能查每个月的养老金到没到了。张先生经常出差,家里多数时间只有老人一人,根本不懂网上银行怎么使用,“开通第一年免费,但以后要收年费,而且密码器也交了钱。”得知情况后,张女士有点后悔,“这不是忽悠我这个老太婆吗。”
与张女士的遭遇相似,许多市民在银行办理业务时,都会遇到工作人员推销开通网上银行业务的问题。只要在窗口办理业务,不论是查询账户详情或是更改银行卡密码,经常都会遭遇工作人员建议开通网上银行的“善意提醒”,而这种提醒对不少市民来说已经十分反感。“我知道网上银行的用处,但是我已经有了一个,不想再多用。跟工作人员说明白了,她还穷追不舍建议我开通,实在头疼。”市民李先生曾被工作人员的“善意”搞得不厌其烦。还有市民曾被强迫开通网上银行,如果不开通就不能办理一部分业务。市民赵先生就曾遭遇过该情况,赵先生说,6月份一天他到东岳大街一处银行网点办业务,工作人员说不开通网银就没法办,气得他转身就走,很快注销了该银行的卡。
一些银行工作人员称,向市民推荐网上银行业务也是工作之一。而据业内人士称,一些银行对员工开通网上银行的数量有硬性规定,如果完不成则会相应处罚,所以才会有个别员工为了完成工作量,频繁推荐甚至强迫市民开通。(记者 赵兴超)