团购写“免预约” 女子到店下单团购却被拒门外

张叶 绘

　　团购网上明明写着“免预约”，为什么就不能进店下单团购呢？近日张小姐通过美团网站团购的美食券却遭遇团购歧视。扬子晚报记者了解到，南京市工商执法部门开始介入约谈歧视团购者的商家。

　　写着“免预约”，为什么不能进店再团购？

　　周六晚上，张小姐打算和两个好友吃个便饭，为了节省开销，张小姐在美团网团购了位于大光路际华国际广场的“云南食尚”。张小姐说，去之前他们特意看到了团购单上标注的“免预定”字样，然而等到他们坐进餐厅，店家才告诉张小姐，他们这里拒绝“现场团购”。与店员一番交涉之后，店里的一位领班过来，表示这是老板的要求，无法通融。随后，张小姐在美团网上查看这家店的团购评价后发现，其中不少都是消费者遭到了“团购歧视”。

　　回来之后，张小姐又再次试着致电“云南食尚”，没想到领班在电话中明确表示“预约与否无所谓，但必须要在进店前团购好，这是店里一直以来的规矩。”美团网客服也反馈称他们和商家进行了联系，最终他们给出的答复是要更改网络上“免预约”的公示。

　　歧视团购让很多消费者大呼“不爽”

　　扬子晚报记者了解到，秦淮工商分局近期也接到了多起关于“团购歧视”的投诉。例如王女士在网上团购了一家铁板烧的用餐券，本来每桌都配有一个铁板师傅，眼看别的桌菜都上齐了，自己这桌过了半个小时还没人理，而且铁板师傅来了以后也一直阴沉着脸，只顾自己做铁板烧，根本不问顾客要吃什么。看着周围笑容可掬态度友善的服务员，王女士觉得自己花钱买个郁闷，遂和铁板师傅提建议，结果师傅一句话就把王女士冲的够呛，“人家不是团购的，比你们多花钱的”。

　　在团购的自助餐中，消费者也有投诉称，所谓的自助餐品种不齐，经常缺菜，和团购网站上琳琅满目的诱人图片根本不符合。此外拿着团购券到店被告知没有空余位子了，随后进店的人没有预约却能找到位子，只因为不是团购。类似的团购体验让很多消费者大呼，少花了钱却带来了不愉快的“消费体验差”。

　　秦淮工商约谈“团购歧视”的商家

　　日前，秦淮工商分局光华路工商所就约谈了辖区内的两家“参团”餐饮店，要求他们针对消费者投诉的“团购歧视”问题进行整改。此外，秦淮区消协还提醒市民，在团购前要注意阅读团购页面的“本单详情”和“相关提示”等内容，此外还要多看一下其他消费者的消费评价，因为大部分正规的团购网站都会反映出真实的消费体验结果，以供其他消费者参考。

　　秦淮区工商分局的相关负责人也表示消费者在遇到“团购歧视”时，要注意保留证据如图片、录音等，一定要通过各种合法手段维护自己的合法权益。“对于特别恶劣的，我们会予以口头警告或者行政约谈，要求其规范经营。”

　　律师：店家行为属于剥夺消费者合法权利

　　江苏联勤律师事务所刘俊杰律师表示，无论是网络购买还是实体店购买，归根到底都是买卖合同关系，根据《中华人民共和国合同法》里，卖方有义务按照网络上公示的要求和条件提供相应商品，而消费者通过支付，只要付款了就可以享受相应的服务和商品。有些时候，卖方提出的一些要求，比如提前预定，看似苛刻，实则比较合理，消费者也应遵循。

　　不过，刘俊杰表示，“云南食尚”的这个要求不合理，和公示的条件互相矛盾，“所谓免预定，即到即消费即可，店家又突然强调必须在店内订购，属于剥夺消费者合法权利，或者说加重消费者义务。”刘俊杰说，这种行为违反了《中华人民共和国合同法》的禁止性规定。刘俊杰建议，作为消费者，可以向团购网站投诉，也可以向消费者协会和当地工商行政部门投诉，如都不行，可以起诉店家的违约行为。(通讯员 侯小伟 记者 陈郁)