深圳人社局自曝“家丑”：服务电话难拨通

　　为异地务工人员提供公共就业服务手段效率有待提高、社保局对外公开的咨询电话沟通渠道不尽通畅、工作人员上班期间，存在闭门办公和未请假而早退的现象……近日，深圳市人力资源和社会保障局(以下简称“深圳市人社局”)在其官网“民意征集”一栏低调挂出一份excel文档，内容为该部门民主评议政风行风自查自纠结果，并对32个业务处室及下属单位的问题提出了整改要求。

　　据了解，此次深圳市人社局的自查自纠工作涉及就业处、公务员处、法规处等10多个处室，以及市外专局、市社保局、市职介中心等10余个下属单位，包括“存在问题”和“整改措施”两个部分。该局相关负责人表示，此举意在通过自我检讨和工作改善，拉近人社局与民众的距离。

　　这份自查自纠报告提到，目前公务员处的工作有两大矛盾：一是招考科学性与招考公平性的矛盾，二是单位队伍管理特殊性与公务员管理政策普适性的矛盾。改进措施中提到改进公务员招考工作，结合分类管理改革的要求，加强招考科学性的制度研究等建议。

　　与市民求职入户有关的深圳市就业服务中心存在三个问题：为异地务工人员提供公共就业服务手段效率有待提高、代理积分入户服务项目单一且服务质量有待提高、日常工作缺乏创新意识。而提供市内各种考试信息的深圳市考试院，被查出存在对外公布的服务咨询电话有时很难拨通、部分考试资格证书发放不够及时等问题。

　　以促进就业为主要任务的深圳市就业中心，则被查出个别工作人员上班期间有闭门办公和未请假而早退等问题。这份报告还指出，目前深圳经济放缓、低端就业岗位大量减少、公益性岗位资源不足、大龄失业人员文化程度和就业技能偏低、就业困难人员再就业难等现象日益突出，需要该部门予以更多关注。

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　　自纠问题立此存照

　　市社保局：

　　问题：通过第三方机构对该局服务窗口的监督评估，其问题包括服务环境卫生维护不及时、部分窗口单位设备设施管理不到位、少数工作人员服务意识淡薄、部分工作人员专业技能有待提高、个别工作人员违反工作纪律、对外公开的咨询电话沟通渠道不尽通畅”等等。

　　措施：组织各社保分局对第三方机构监督调查的证据(影像、录音资料等)进行分析、核实，对照有关要求抓整改；将政风行风评议的结果作为年度考核评先评优的重要依据数据等。

　　市仲裁院：

　　问题：案多人少矛盾依然突出，案件情况日趋复杂，办案效能有待进一步提高；个别群众反映窗口人员不够，有时业务办理时间较长；一些办事群众反映对外公开的业务流程仍不够清楚；个别工作人员窗口工作偶有态度生硬情况。

　　措施：开展要素式办案改革，提高办案效能；积极组织各类学习培训，提高仲裁员办案水平；完善绿色通道，对重大集体争议快速立案；梳理工作流程，保证办事大厅内的公示牌张贴及宣传册内容及时更新，便于当事人清晰了解相关仲裁流程等等。