学者谈小贩诈死：应对网络谣言善用“黄金4小时”

　　今年夏天，全国范围内因城管暴力执法引发的新闻，持续挑动公众神经。因此背景，一场“小贩诈死”的闹剧，被冠以“武汉城管打死人”的标题后，一夜之间引爆网络。

　　从3日下午16时头一批微博、图片曝光，到当晚零时，8个小时内与之相关的微博被转发、评论达10万次之多。

　　当晚22时19分，武汉市政府应急办首次在微博回应：经查，网传江汉城管打死人不实。半小时后，应急办再次发布微博：“当事人经医院检查，并无外伤。请大家擦亮眼睛，当下利用网络制造新闻的事例太多了。”

　　寥寥数语，未明确交待事情前因后果。究竟有没有“死人”、“尸体”又从何而来，当事人指的又是谁？种种质问仍无答案。面对这种官方回应，网友难以信服，舆论继续发酵。甚至有网友质疑，“这是不是又是一场城管自导自演的‘苦情’戏？”

　　直到次日，个别媒体相关报道见诸报端，被网络转载，风波稍息。但是，其他媒体仍未形成联动，仅以几家媒体之力应对铺天盖地的网络质疑，显得力不从心。

　　从3日事发至昨日，本报数次联系市、区两级政府、城管、公安部门，或遭上下级间“踢皮球”，或语焉不详。知名社会问题专家尚重生教授认为，这是典型的“怕、瞒、堵、推”，怕质疑，更怕批评、怕丢官，而网络舆论引导最忌讳消极对待、被动应付的“鸵鸟”政策。

　　没有第一时间发布核心事实(小贩策划“诈死”)，没有充分利用全媒体、多渠道发布权威信息。武汉大学新闻与传播学院副院长强月新教授认为，此次官方回应，坐失“黄金4小时”。

　　强月新说，新媒体时代，处理突发事件舆情要在事发4小时内发布权威消息，主导舆论。以最快速度、用最多渠道来发布信息，就能抢得先机，医治公众“信息饥渴症”，消除猜测与传言，从而赢得网络舆论支持。(记者 吴汉)