评论：是公职人员 就得有“官方意识”

　　公信力如果在一味的轻佻消遣，服务性缺失的回复中跑冒滴漏，最终结果只能是让政府步入积重难返的回复困境。总的来说，在直通民意的网络平台上，每一条官方回复都需要以“官方意识”庄重对待。每一位公职人员“官方意识”的历练，宜当列入“长远考虑”。

　　自从兴起网上问政，官方回复就一直表现“抢眼”：从打官腔、踢皮球，到“万能回复”、“僵尸回复”，以致升级到现在火爆的“神回复”———

　　“已阅”、“说吧”、“没空跟你闲扯”、“自己去百度”……现在，“神回复”大家庭将迎来一个新成员：“不要考虑太长远”。

　　近日，有网友在四川阆中市国土资源局官方网站留言：阆中商品房产权都才40年，是否意味着40年后还要当一次房奴？回复称：40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。

　　这个回复之所以“神”，一是回避正题：网友问房屋产权40年以后怎么办，官方说40年以后的事先别管；二是语带讥诮：网友担心40年后再当房奴，官方暗讽就咱这样还能再活40年？

　　官方回复，本应“权威、正式”，意在消除疑窦、安抚人心，而国土局一句洒脱的“不要考虑太长远”，分明让本来就焦躁不安的房奴们，心里又咯噔一下。

　　尽管不必拔高声称“不要考虑太长远”的恶意，也许这只是相关工作人员一句不经心的调侃，也许他还认为自己说了一句大实话：可不就是嘛，不说说这位房奴能不能再活40年，单“住房寿命三十来年”的门槛就不好过。但在轻佻的语气中，沟通的诚意哪怕仅仅是字面上的缺失，也会让政府在公共气质上输一大截。

　　对此“口误”，阆中市国土局先认了账：按现行政策“房产权到期，可以自动续期”；又道了歉：“相关工作人员言语不当，定会深究责任”。

　　同样是回复，何以前倨而后恭，姗姗来迟的道歉反而更“官方”一些？正式表态为什么在日常回复中失守，却跻身于对“口误”的补救？“个性化”口径如何能一次次获得随意发言的话筒？

　　按说，把政务服务搬进网络平台，本来是基于快捷便民的沟通模式，现在这里却频频演变为“意见爆发地”，何也？有人说这都是让网络“口语”害的。其实，在很多官方平台已放弃文件语言的当下，在“亲们”流行的新语境中，很多人已能够感受到一些公共服务的暖意。所以，官方回复并不排斥口语化的幽默、轻松，但前提必须是要有耐心解释、打消顾虑的态度，要体现“权威解读、完美服务、经受质询”的旨要，即所谓“官方意识”。“有问题，找政府。”如果找了政府没解决问题，还碰一鼻子灰，那是个什么滋味儿？公信力如果在一味的轻佻消遣，服务性缺失的回复中跑冒滴漏，最终将导致政府步入积重难返的回复困境。

　　总的来说，在直通民意的网络平台上，每一条官方回复都需要以“官方意识”庄重对待。每一位公职人员“官方意识”的历练，宜当列入“长远考虑”。(肖明君)