广州“不友好” 专家：排名有失公允应平淡对待

　　近日，广州、深圳入选美国《旅游圣经》(《Condé Nast Traveler》)杂志“全世界最不友好城市”榜单成为微博热词，共有22952条微博进行讨论，还一度登上微博“热门话题”首位，并被诸多媒体广泛报道。许多中国网友认为榜单评价有误，广州居民普遍认为入榜太冤，希望获得数据来源、依据。

　　昨日，负责榜单制作的《旅游圣经》杂志高级编辑纽顿(John Newton)针对网友质疑对南方日报进行了独家回复。纽顿认为，榜单内容是“公平的”，并希望入榜的城市思考“如何让自己变得更友好”。

　　据透露，榜单所调查的46476万名受访者中，仅有143人表示来过广州并参与打分，占总调查样本量的0.3%。对于这样的数据，多名专家认为榜单结论有失公允，广州应平淡对待，有则改之无则加勉。

　　三大焦点

　　多少受访者给广州打分？

　　纽顿在回复邮件中解释了《旅游圣经》“世界20大最不友好城市榜单”的调查依据以及评判标准。

　　纽顿表示，该项调查主要面向杂志的读者群，在去年的这份调查中，接受调查的读者共为46476名，其中7.6%的受访者，是来自美国以外地区，剩下的都是来自美国境内。问卷中，受访者都要提供当年他曾旅游过的城市信息，并对该城市的文化氛围、友好度、环境氛围、餐馆、住宿、购物环境等六个方面的指标，分别进行综合打分。而榜单的评价依据，正是源自于“友好度”这单一指标的得分排名。

　　其中，表示来过广州旅游的读者为143名，占总调查样本量的0.3%，而到过深圳的读者为377名。而正是只占总调查人数0.3个百分点的读者，对广州的“友好度”进行打分，广州得分31.4，排名第11位，深圳得分33.1，排名14位。

　　此外，纽顿还给出了其他中国城市的数据，如2068名读者声称去过北京，北京得到70.4分；2061名读者到过上海，上海得分76.2；1766名读者去过香港，香港得到80.7分。

　　样本量太小结论会否不公？

　　记者发现，受访者中仅有0.3%去年曾经来过广州旅游，如此小的样本，就能够让广州入选“全世界最不友好城市”，如此定论会否有失公允？

　　对于这个问题，纽顿认为“在有足够调查样本数量的情况下，我认为调查结果还是公平的。那些城市‘友好度’得分排名倒数，甚至没能获得最低分数线的城市，就是不友好城市。”(“友好度”得分排名倒数的20个城市，即为“全世界20个不友好城市”)。

　　纽顿表示，该杂志并不是要求同样的读者对城市与城市之间进行比较，而是要求读者去评价自身旅游经历。“这好比我知道去纽约旅游的人数是去曼谷的10倍，当我被问到曼谷和纽约哪个城市的居民更加友好时，我还是会这么回答：曼谷居民非常友好，而纽约居民只是一般友好。”纽顿认为，评价与测试者的多寡没有关系，而且对于小城市来说，调查不会让它们处在劣势地位。

　　“小城市完全能够和大城市、旅游胜地竞争。调查中‘友好城市’的前几位——弗洛里亚诺波利斯(巴西城市)、霍巴特(澳洲城市)、廷布(不丹首都)，他们都不是大城市，我认为这就是有利的证据。”纽顿认为，一个城市不需要成千上万的游客在友好度上给好评，只要真正游览过的人认为这座城市的居民友好就足够了。

　　纽顿同时建议，他希望名单上的一些城市会去思考，为什么不受游客的欢迎，同时能够着手做些什么让自己变得更加“友好”。

　　调查问卷设计是否科学？

　　对于榜单数据，几位本土专家均表示，问卷的设计恐有较大问题，榜单结论有失公允，广深两地应平淡对待，有则改之无则加勉。

　　广东新空间旅游规划设计研究院总规划师刘海涛表示，这个榜单的有效样本中，4.6万人只有143个人来过广州，那么这个问卷的设计有很大的问题，特别是在设计问卷与选取调查对象这方面，有很大的逻辑问题，“打个比方，‘中国最不受欢迎菜系’的调查，如果问卷的样本都是东北人，那么东北菜的评分就肯定很高，粤菜的评分就会很低，这能说明粤菜在中国就不受欢迎么？显然是不能这么理解的。”

　　刘海涛认为，这份问卷有两个问题：首先，4万多人中只有100多人来过广州，占样本的0.3%左右，这就已经没法说明问题了；其次，这次调查的样本大多数是美国人，那么美国人的观念能代表全世界来广州旅游的外国友人的观念么，这显然也是很有问题的。

　　“广州这座城市的包容性也好，比较轻松的生活设置也好，与泰国的曼谷相似，曼谷就是一个国际公认的一个比较有亲和力的城市，这个调查完全可以当做一个笑谈。”刘海涛很不客气地否定了这个榜单。

　　广州市社会科学院研究员彭澎则表示，这个调查有误差，受众有一定的局限性。这份调查问卷的样本，比较不全面。因为来广州这座城市的游客，比较少在广州呆比较长的时间，很多外国人到广州中转一下再到其他的城市，甚至没有过夜，那么在广州各大客运站产生人很多很拥挤的感觉也不为过。

　　再者，粤语对于外国人来说比较晦涩难懂，特别是对于在这边工作的外国人有比较大的障碍。此外，广州是一个经商城市，商气比较浓重，特别是广交会，谈完就走，没有什么过多的客套，也让外国人感到广州这个城市没有什么包容性，这些因素会导致外国人感觉广州不大友好。

　　专家建言

　　借力“岭南文化”

　　扩大广州海外影响力

　　对于榜单透露的相关信号，专家们都认为广州应该“有则改之，无则加勉”。

　　刘海涛指出，广州这个城市的品牌营销一直“先天不足”，“只会低头干活，不会抬头看天”；其次，在旅游媒体的宣传上，广州所做的也不够，基本没有在国家级媒体上面做较大宣传的举措；此外，广州还应尽快去除治安不好、交通拥堵等不良的旅游印象。

　　彭澎则认为，要扩大广州的影响力不能单纯学北京上海，很多东西是学不来的，虽然广州是一个历史文化名城，但国际影响力跟北京上海还是没法比的。此外，很多硬件的东西不是想跟就能跟的，如很多国家级的机构、国家级的大学、国企的总部都设在北京上海。彭澎建议，要提高广州的影响力，要从市场化这方面下手，从广州的高效率入手。此外还可以从广州的文化软实力方向寻找切口，特别是对广州特色的岭南文化宣传，岭南文化的独树一帜对海外华人的影响也是很大的。

　　访谈

　　友好度分值怎么算出？

　　南方日报：年度读者调查对城市推荐由多少个标准组成？杂志社是否可以公开问卷内容？

　　《旅游圣经》高级编辑John Newton(纽顿)：调查在网上(www.cntraveler.com/vote)进行。接受调查的读者至少去过一个城市旅游。对于友好或不友好城市的推荐标准由6个方面组成：文化/遗址、友好度、环境/氛围、餐馆、酒店、购物等。读者们作出的评价取其平均值就得出每一座城市的友好度分值。

　　南方日报：这个调查一共有多少读者作答？

　　纽顿：46476名读者。

　　南方日报：作答的读者来自哪里？

　　纽顿：我们的问卷中要求读者填写地址，从结果看7.6%的读者来自于美国以外的国家。

　　南方日报：那么有多少名读者曾到过广州和深圳？

　　纽顿：377名读者表示到过深圳旅游，143名读者到过广州。

　　南方日报：我们注意到，有读者认为广州的游客友好度体验感不如北京、上海和香港。那么，到过后者三个城市的读者人数各有多少？

　　纽顿：2068名读者声称去过北京，北京得到70.4分；2061名读者到过上海，上海得分76.2；1766名读者去过香港，香港得到80.7分。