潜江网购花费居湖北省县域之冠 人均4674.22元

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　　近日，淘宝网发布《县域网购发展报告》，统计分析了全国2006个县域地区的网购数据。潜江成为湖北花钱最大方的县域——2012年网购消费总额3亿多元，人均网购花费4674.22元。网购消费位列前茅，一方面反映了潜江居民较强的购买力，另一方面也映照着部分行业随着网络兴起而发生的变化。

　　只看不买 实体店“伤不起”

　　张小姐是潜江市建设街一女装店的老板。近来天气炎热，人们夜晚活动较多，对于女装店来说本是好事，可她却眉头紧锁：“店面租金高，衣服进价贵，进店的大多只看不买。”

　　建设街是潜江女装店最集中的街道。一到夜晚，来此逛街者络绎不绝。记者随机采访的几家服装店老板都表示，近几年生意越来越难做。最大的原因是租金上涨幅度大、网购冲击大。网络对于所售服装价格高、消费群体年龄较大的服装店冲击较小；对价位在两三百元以内、消费群体为年轻人的服装店，冲击则很大。一名老板表示，现在的年轻人大多进来看好牌子和款式，然后回去淘宝。

　　潜江艺术职业学院的学生小李就是这样的顾客。她拿起手机摄像头对着衣服吊牌“咔”一声，就把货号记在手机里了。“一进学校就学会这个窍门了，大家都这么做，能淘到很多便宜货，我已很少在实体店里买东西了。”

　　据介绍，除服装零售业，潜江食品、家具等行业实体店也受到网络冲击。

　　竞争激烈 快递业趋向饱和

　　潜江城区北门的申通，是2003年进驻潜江且成立最早的一家快递公司，拥有业务员、快递员20人，年送货量超过8万票。如今，邮政、申通、圆通、韵达等10多家全国性快递企业遍布城区。

　　“几乎每年都有几家大大小小的快递公司产生。现在，城区快递业逐渐饱和，我们正在周边乡镇试运营，以后逐步在每个乡镇都设立站点。”申通快递的陈经理说，“未来，业务量肯定会不断增加。现在是淡季，每个快递员一天只跑80票。等到‘十一’以后，快递员一天要跑120票，有时忙得中午连吃饭的时间都没有。”

　　谈到快递业的不足，陈经理说，目前潜江快递业务多来自网购，送进来的多，发出去的少。他们正在通过提供免费上门取货、代收货款、适当降低运价来稳定客户，扩展业务范围。

　　管理空白 法律法规需完善

　　网购的快速发展，也带来一些问题，尤其是相关法律法规亟待完善。

　　记者从潜江工商局12315申诉举报指挥中心了解到，该中心2012年受理网购申诉举报共18起，2011年受理22起。

　　所投诉的问题主要表现在：1、通过网络购买的商品(品牌手机、服装、鞋)是假冒伪劣产品，或存在质量问题，要求退货；2、借网购产品向消费者发布虚假中奖广告信息，诱导消费者；3、通过网购交易套取消费者个人信息，进行欺诈行骗；4、钓鱼网站让人上当受骗等。

　　12315负责人告诉记者，很多情况是商家不负责、快递不担责，消费者无从追责。比如某消费者购买商品后，通过快递方式将货物送到消费者手中。而快递公司一般会拒绝消费者当场拆包验货，并要求消费者立即签字确认。许多消费者在签收拆包后才发现货物破损等问题，此时快递员已离开现场，且拒不承担连带责任。这类问题发生后，管理部门就无法确认问题到底出在卖家、快递还是买家环节。

　　网店注册经营地点多在外地，消费者本地工商部门因受属地管辖权限制，难以维权，很多消费者的投诉也就不了了之。

　　此外，多数网店不能提供正规发票，买家和卖家一旦发生纠纷，无证可举。

　　该负责人表示，要想防止网购受骗，首先，必须使用正规的第三方交易平台，一旦发现产品有缺陷，可及时拒绝付款；其次，拿到快递后一定要当场验货，这是消费者的正当权利，不要因为快递员的要求而放弃这项权利；第三，购买时多看多比，太便宜的要谨慎下单，谁也不会做亏本生意。(记者 陈鹏 通讯员 贺佳丽 谢承威)