搜索引擎纷纷升级服务 搜索结果遇诈骗可全赔

　　上网搜索信息点击后遭遇骗局，这样的情况在各大搜索引擎的相关投诉中可谓屡见不鲜。但是随着行业的发展，如今搜索引擎纷纷升级服务，为搜索结果上“保险”，声称消费者一旦在搜索结果中遭遇骗局即可获得赔偿。如今百度与360等搜索引擎纷纷宣布推出网民权益保障计划，用户通过搜索引擎在其结果中被骗，提供证据后可获得全额赔偿。在以往这样的“优质服务”是网民难以想象的，而在不少网友看来，更高信誉度的搜索也是互联网一个巨大的进步。

　　26万元搜索赔付“诞生”

　　据资料显示，在今年5月，深圳市一汽车改装企业的夏老板在杭州出差，需要改签返程机票。因为赶时间，他没有去机场办理改签手续，而是通知了在深圳的公司财务人员通过搜索查询如何网上改签机票。该公司财务人员通过360搜索查询南航的改签机票时，在360搜索推广的链接中，遭遇到了诈骗。网友投诉后，360工作人员查询到，该广告是Google方面和360搜索在推广方面的合作链接，因用户是使用了360搜索造成了损失，最终全额赔付26万元。

　　360总裁齐向东认为，“安全、真实”的搜索引擎不应该让用户承担经济损失。正是这个26万的赔付案例，推进了“360搜索欺诈推广全赔”计划。360表示，期待“推广链接欺诈全赔”服务能够成为全行业的一个标准，让更多的用户放心使用搜索引擎。

　　而在5月初，百度就已经联合司法部中调协、中国消费者协会共同发布“网民权益保障计划”，为网民使用百度搜索推广结果提供信息真实性、交易公平性的“双重保障”。点击百度搜索推广而遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民，可获得百度提供的最高5000元先行赔付保障金。据悉，三个月以来百度共受理投诉3628例，已经处理下线了问题网站1572家，来自天津、甘肃、武汉等地的多名因欺诈网站遭骗的网友获得了60元至2000元不等的先行保障金，获得了网民和业界的一致好评。

　　百度相关负责人透露，“网民权益保障计划”近期将实现升级。升级的第一步是“全额”，取消5000元先行保障限额，对遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民实行“全额先保”。升级的第二步是“全面”，百度考虑将保障范围从商业推广结果扩大到所有搜索结果。这意味着今后网民“百度一下”进行线上线下交易将完全免去后顾之忧。无论用户使用的是推广结果还是自然结果、使用何款浏览器、是否安装安全类产品，只要在登录状态并能提供相关证据，一经核实，网民全部经济损失都将由百度全部保障。

　　“全赔”搜索让网民更放心

　　对于网民来说，“网民权益保障计划”无疑是一个好消息。许多网民虽然不至于上当受骗导致夏老板一样的大损失，但是因为搜索信息虚假而导致的几百上千元不等的小损失还是有可能的。百度和360搜索的搜索全赔服务的确让网民们放心许多。“听到百度这个网民权益保护计划，就觉得网络越来越让人安心了，平时上网买个东西也没那么怕被骗钱了，因为背后有百度‘撑腰’嘛！”家庭主妇陈大姐觉得“全赔服务”让她对网络放心许多。

　　“看到两大搜索引擎推出这种全赔服务还是非常惊讶的，毕竟这样做可能要花费很多。我觉得现在赞扬它们还有点早，因为不知道是不是两家搜索引擎能一直坚持全赔服务，还是只是现在说说。”大学生陈同学对于全赔服务还持有保留态度，他认为还是要看它们长久的做法。“互联网上的网站何止千千万，如果每一个搜索引擎都要对申请认证、推广的网站进行详细的资质认证，需要的人力、物力、财力和时间投入实在太巨大了。两家搜索引擎推出‘全赔服务’后的确有很大的压力。”网友上官珊珊和陈同学也持相似的看法。

　　“很多企业为自身利益，往往会拿消费者当牺牲品。但360和百度的这场较量则不同，消费者会成为最大的受益者，因为这场较量的目标就是比看谁能更好地保护用户利益，谁能更好保护消费者权益。比起互喷口水，相互抹黑的互联网潜规则，这种以自律自省自检为特征的商业竞争，还是很值得消费者期待。所以对于我们来说，这真是一场喜闻乐见的竞争。”IT达人小李对于这场“全赔服务”竞争抱着乐观的态度。

　　行业竞争网民得利

　　网络营销专家于斌表示：“一旦向网友承诺‘全赔’，就意味着百度搜索和360搜索肯定会提高认证、推广网站的准入门槛。不会再是唯利是图，不管什么培训学校、减肥药、丰胸药网站都一股脑的通过认证，而是会仔细查看每个网站的资质、安全情况等。虽然在短期来说，搜索引擎会减少收益，也会加大成本投入，但从长久来看，这是必定要走的一条路。只要这样，才能重新唤回网友的信任，才能真正成为顶级的巨头。”

　　也有业内人士认为，两大搜索引擎都推出“全赔服务”实际上纯粹是两大竞争激烈的搜索引擎之间的较量。“搜索引擎推出欺诈搜索全赔的另一个重大意义是，之前搜索引擎推广因为有避风港原则，成为法外之地。虚假欺诈广告并没有受到严厉的监管。此番360和百度争相宣布对网民搜索结果买单，是一次革命性的行业巨变，在全球范围内也是首次。竞争倒逼行业进步。在历经数月的实践后，360和百度推出类似的服务，搜索老大和搜索老二争相提升服务质量，促进搜索行业的良性竞争，网民实际上是受益者。”

　　“全赔”服务还需完善

　　在不少行业人士看来，要将“全赔服务”坚持下去，让网民的权益一直得到较好的保障也是不容易的事情。互联网分析师方南认为，搜索引擎若是想要做好还是需要更多的努力和完善。“如之前的赔付业务的流程还不是很清晰，也没有提供便捷的入口给用户。许多人对赔付业务完全不知情。所以在这方面，两家尚有提升空间。”

　　除了给用户更方便的赔付服务外，赔付的联动机制也很重要。保险业务得以顺利运行，很重要的就是它要有相关的流程、制度以及法规支持。另外，整个赔付过程还需要引入一些新的第三方关联机构，例如购物赔付过程的电商网站、银行、公安部门。同时，两家搜索引擎还要注意的是，现在“骗保师”是一个正在壮大的黑色行业。如果规则不够完善，就会给别有用心之人可乘之机。两家搜索引擎都应该关注一下自己的计划存在什么漏洞，及时补救，不要让一些“职业骗保师”得逞。