29年零投诉 的哥李伟欲出书《的哥老李谈生意》

　　在沙河口区出租汽车个体联队驾驶员李伟看来，出租汽车司机是一个平凡的职业，但代表了城市形象。“好汉不愿干，赖汉干不了”。可就是这样一个职业，李伟干了29年。老李有一“绝”：从未被乘客投诉过，也没有乘客在他的车上遗失过东西。

　　老李说，“的哥”不仅仅是一名驾驶员，还应是导向员和调解员，要善于用语言沟通，用行动感动乘客。有一天，他拉了一对夫妻。上车后，“您好，请问您到……”老李刚问到半截儿，男乘客劈头盖脸地来了一句：“闭嘴。”老李先是一愣，没有吱声。等车启动以后，他从后视镜中看到后座上的男乘客好像在找烟。老李破例递上一支烟问：“朋友，你的心情好像不太好啊？”这时，前座的女乘客突然转过头说：“抽什么烟，你还有脸抽烟？”原来是小两口吵架了。老李风趣地说：“抽支烟解心宽，解馋、解懒、解腰酸，解伤寒、解腿疼，还解心中小困难。”女乘客忍不住笑了，小两口的矛盾也在笑声之中化解了。

　　老李给自己提了个要求，要在服务中做到四勤：眼勤，勤发现乘客；嘴勤，勤问乘客去向；手勤，勤帮乘客开关车门；腿勤，勤帮助乘客搬卸物品。同时，还要及时掌握乘客心态，用不同思维对待不同乘客。车辆在行驶过程中遇有强烈阳光刺眼时，若有乘客坐在副驾驶座，老李都先把乘客前方的挡光板放下来，再把自己的放下来。就是这个小小的举动，赢得了客人对他的信任和感激。

　　李伟的车顶挂着“最佳服务车”的橘红色顶灯，乘客都争着坐他的车。老李打算以后写一本反映“的哥”、“的姐”生活的书，书名暂定为《的哥老李谈生意》，“让乘客都爱坐咱大连的文明的士。”