家属想订殡仪馆简厅办丧事却被告知“已订满”

　　近日，有群众反映，到集美天马山的福泽园殡仪馆办丧事，殡仪馆业务人员却告知“简厅灵堂满了”。市民评代表走访市殡仪服务中心，提出了相关建议，民政部门采取措施改进，保障丧属选择权。

　　原因 3间简厅满足不了需求

　　据市殡仪服务中心介绍：8月9日上午，投诉人和丧属到福泽园办理灵堂租用事宜，丧属提出要预订当日下午的简厅(无布置)，并要求出殡时间在次日下午1时。当时3间简厅都被预订，他们将情况告知丧属，但对方不接受。业务人员随即与预订了简厅的另一丧属协商，对方同意延迟，解决了投诉人的问题，但出殡时间提前到次日上午9时30分。

　　殡仪馆本应充分尊重丧属选择权，为什么会出现简厅满了的现象呢？市民评代表了解到，福泽园目前共有25间灵堂，其中可用灵堂有17间。今年6月大生里殡仪馆搬迁至福泽园以来，日均灵堂使用数量为5间，因此殡仪馆目前仅安排了3间简厅供日常使用。

　　根据《发展改革委、民政部关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》，“基本服务主要包括遗体接运(含抬尸、消毒)、存放(含冷藏)、火化、骨灰寄存等服务。各地可在此基础上根据本地区实际情况，合理确定基本服务范围，切实满足当地群众最基本需要。” 市民评代表为此指出，殡葬部门应合理安排灵堂的使用，3间简厅无法满足群众需求时，就应根据实际情况及时作出调整，保证丧属的需求，尊重丧属的选择权，确保公益性不缺失。

　　改进 增加简厅和机动厅数量

　　针对民评代表指出的问题，市殡仪服务中心在认真研究和反思的基础上提出了改进措施：改进工作作风，对一线人员加强培训，提高为丧属群众服务的水平和能力；统一接待人员，由市殡仪服务中心工作人员接待丧属灵堂租用事宜，接听咨询电话；将简厅数量由3间调整为5间，并可随时增加机动厅，供丧属选择，同时还将及时对外公布灵厅使用情况；灵厅免费提供6个花圈、冰棺、供桌、围幔、音响等，同时为家属免费提供惠民礼包(包括50个一次性杯子、50朵小白花、50根红绳、一包纸巾)。

　　主管部门市民政局也表示，将加强对市殡葬行业协会的管理，重点加强对殡葬中介机构的监管，进一步规范殡仪服务行为，强化行业自律；今后市殡仪服务中心将不断加大宣传力度，除了将收费项目、收费价格、服务流程、监督电话等在馆内上墙公示外，还将在各类媒体、网络上进行不同程度的宣传。