老人街边招手打车 遭多辆出租车拒载

　　近日，本报接到市民杨先生打来的电话，称他不久前在街头散步时，看到一位老人在街边招手打车，结果遭到了好几辆出租车的拒载。他说，老人本来就行动不便，要是打车再遭拒载，肯定会对他们的出行带来更大负担。他认为，现在各行各业都在开展群众路线教育实践活动，而其中关键之一就应该落实到为民服务上，“为群众服务，就应该从细节之处做起，尤其对老人，更要耐心细致，尽可能地为他们提供方便。”

　　针对这个现象，记者于昨日展开了调查，发现类似情况在我市虽不多见，但确实偶有发生。据市交委出管处介绍，若无特殊情况，一律禁止出租车拒载，如果老人打车遭拒载，可立即拨打96515进行投诉。

　　街头一幕 3辆出租车无视打车老人

　　市民杨先生告诉记者，事情发生在上周，当时他在经过茶店子路时，看到一名拄着拐棍的老人在路边伸手打车，“老人看上去起码有70岁，走路时步伐很缓慢，连招手打车都仿佛很吃力。”他说，当时天气很热，老人在路口站了10分钟左右，期间有3辆空出租车从他身边经过，却没有一辆停靠让他上车。其中有辆出租车虽然刹了一脚，但在问了两句话后便扬长而去。

　　从杨先生提供的照片上，记者看到老人显得十分着急，正顶着烈日一面拄拐一面招手，在他身边就有空车经过，却没有靠边停车，“大约10分钟后，才有一辆出租车靠边，把老人载上了车。”杨先生认为，无论是在什么场合，只要老人有需要，就应该尽可能为他提供方便，而不是拒绝为老人服务，“尊老爱幼不只是一句口号，它应该体现在细节上。”

　　记者调查 拒载现象虽少但影响不小

　　针对杨先生提到的问题，记者昨天下午走访了部分街道路口，结果发现类似现象十分少见。昨天下午，记者在红星路、东大街、纱帽街等几个路口进行调查时，并没有发现类似情况，遇到老人招手时，出租车都会及时靠边。据记者观察，年龄偏大的老人在打车时，身边通常都会有年轻人陪伴，独自在外的情况比较少见。不过，当记者经过东安南路时，还是发现有一名60多岁的老人在打车时，不知为何遭到了出租车的拒载，不过他很快就被另一辆车载走。

　　60岁的市民曾先生告诉记者，他自己出门也经常打车，大多数时候都比较顺利，但也遇到过被拒载的时候，“老人外出打车，本来就比年轻人吃力，要是再遇到拒载，就会十分麻烦。”他认为，在这个问题上，一方面年轻人应该谦让一些，的哥的姐也应该尽可能为老人行方便。

　　出租车公司 服务老人需要更强责任心

　　对于老人打车的问题，记者昨天也采访了部分出租车司机。大多数司机表示通常不会拒载乘客，无论是老人还是小孩，只要有需要都会尽量满足。的哥陈师傅表示，按照行业规定，拒载行为是被严格禁止的，尤其是对老人，不但不能拒载，而且要更把细更耐心，“有老人在车上，车速不能太快，空调不能太大，而且问路要耐心仔细……”不过，也有的哥坦言，要是乘客年龄太大、身体不好，又无家人陪伴，这对出租车驾驶员而言，可能会形成一定风险，“有些驾驶员拒载老人，就是害怕承担这部分责任，害怕因为老人的身体健康意外，影响了自己的正常营运。”

　　就此问题，记者联系了蓉城公司的相关负责人。据这位负责人介绍，按照行业和公司的规定，出租车驾驶员一般情况下是严禁拒载的，无论是老人还是小孩，只要有打车需要都要尽量满足。此外，出租车上都有监控设备，即便出现意外，也可以作为证据，“公司平时十分重视服务质量，尤其是对老人等行为不便的乘客，我们要求驾驶员必须更具责任心，多为老人考虑，多为他们做些力所能及的事。”

　　市出管处 对于老人更要尽心尽责

　　针对这个话题，记者昨天下午联系了成都市交委出管处。出管处一位负责人告诉记者，如无特殊原因而遭遇拒载，老人可以拨打96515进行投诉。这位负责人说，按照《成都市客运出租汽车管理条例》规定，驾驶员不得拒载乘客、中断服务、绕道行驶等等，也就是说无论是对老人还是年轻人，都应该做好服务工作。不过，她也表示，按照《条例》规定，醉酒者、无民事行为能力人乘车应当有人员陪同，乘客在打车的时候也要注意这项规定。

　　她告诉记者，在出租车行业内，一向强调服务至上，尤其是对于老人，更是要尽心尽责，“有的优秀驾驶员，对老人服务十分耐心，有时候遇到意外情况，还会为老人提供免费服务。”不过，她也表示，老人外出打车，家人最好还是能陪同在身边，这对于老人而言也是一种负责任的表现。她表示，现在很多出租车公司都开展了预约服务，如果老人确实行动不便，又需要搭乘出租车，可以先拨打电话进行预约，以免等得辛苦。

　　他山之石 >>>

　　服务老人

　　社区与出租车公司合作

　　虽说老人打不到车这种现象并不多见，但是它确实存在我们的生活当中。关于老人打车不方便这个问题，很多地区都出台了相关政策和策略，也引起了有关部门的重视。由于现在很多老人都没有和子女居住在一起，出行就显得极其麻烦。为了方便社区老人的安全出行，小区内可自发组织社区服务队，轮流为社区老人服务。

　　比如说，暑假期间很多学生都在家里，社区管理人员可以组织一个学生服务队，在小区内帮助老人做一些义务劳动，如代为电话预约车辆，帮助老人交水电费，送报纸等。

　　除了为老人做志愿服务、打电话预约等，社区还可以和出租公司合作，为老人提供便民服务。据《扬子晚报》报道，当地一社区将对社区老人发放带有编号的服务卡，今后只要他们有需要，拨打社区提供的热线电话，报上自己的姓名和编号，汽车公司就会统一调度，立刻派出最近的出租车辆上门优先提供志愿服务。

　　这种做法对那些出行不便的老人无疑是一种福音。(刘飞 记者 杨甦 摄影 杨永赤)