西安市商务局：杜绝恶劣态度欺客宰客现象

　　微笑服务，热情接待，用心对待每一位顾客。为做好我市旅游市场秩序专项整治工作，市商务局要求各餐饮企业加强管理，杜绝服务态度恶劣、欺客、宰客等现象。

　　“餐饮企业的服务不仅仅代表一个门店，更是代表城市的形象。”外出旅游，赏风景、品美食成了游客必不可少的安排，川渝人家董事长聂磊要求员工接待外地游客更要体现出西安国际化大都市的风范，“川渝人家在日常培训的基础上，每周都会进行一次集中培训，要求普通话标准的服务人员接待外地游客，并向外地游客推荐经济实惠的家常菜。”另外，竹园村也与专业培训机构合作，对员工进行摆台设计、服务技巧、礼仪接待等技能培训，“餐饮服务到位了，外地客人才会再来，对西安这座城市的印象也会好。”陕西竹园嘉华控股集团行政人事总监张华说道。

　　虽然“服务培训”是每一个餐饮企业日常进行的工作，为做好我市旅游市场秩序专项整治工作，市商务局专门印发了《关于加强餐饮企业服务质量的通知》，要求各餐饮业再加强管理和业务培训，提高服务人员素质和企业整体服务质量；同时，各企业要定期向市商务局汇报培训方案、内容，以及开展培训的具体情况。据了解，目前我市各大餐饮企业已加强对服务人员的各项培训工作，为市民及游客提供更优质的服务。

　　周至 严查道教文化区“黑导”

　　记者11日获悉，从周至县重点对楼观台国家森林公园内的马匹服务队秩序、财神文化区-道教文化区周围的“黑导”进行了巡查，切实保障游客权益。

　　近日来，周至县旅游局积极做好值班及日常巡查，强化投诉处理，开展巡查8次。为确保本次旅游市场秩序整治工作的浓厚氛围，县旅游局在楼观台景区的仙都东路北口、西经路北口、楼观台国家森林公园北大门口、财源路南口悬挂横幅四条，出动宣传车辆8台次、人员24人次。为方便游客参观，县旅游局在道教文化区东、西两侧的仙都东路北口、西经路北口设立了两处游客咨询服务点，答解游客的游览咨询服务。

　　该局稽查人员还对楼观台国家森林公园、楼观台道观的香烛标识和企业标准、餐饮卫生、接待服务、旅游信息咨询等工作进行了实地检查，并对检查中出现的问题提出了整改意见。(记者 轩辕杨子)