两女子售楼处看房 对讲机传来“防止她们偷东西”

把我们当贼看 　张叶 绘

　　昨天下午，记者接到家住南京栖霞迈皋桥附近的居民吴女士的投诉，称她和亲戚到位于鼓楼燕亭路2号的复地新都国际小区看房时，跟随的物业保安对讲机里喊话，竟然把她俩当小偷来防。随后，记者来到复地新都国际的售楼处，一位物管公司的负责人承认确实存在工作失误，工作人员在工作流程上做得不对，并当面向吴女士书面道歉，同时称将对当事人进行处罚。

　　看房时，保安对讲机传来“防偷提示”

　　吴女士告诉记者，前天中午她和一个亲戚一起，到复地新都国际看房子，进到售楼处时，接待的人并没有理会她们，在问明了样板间的位置后，她和亲戚一起向样板间走去，准备参观样板间。然而，就在样板间门口，她听到了跟随的保安的对讲机响了起来。“一个女声在里面说，刚刚进去了两个老太，要注意一下，防止她们偷东西。”吴女士告诉记者，当时她听到这句话时，气得不行，一把将保安的对讲机抢了过来，并要求对方的负责人出来说个清楚。然而，在几番交涉后，复地新都国际售楼处并没有给她满意的答复。“他们肯定以为在对讲机里讲的话，只有他们自己的人能听到，就可以胡乱讲一通，明确把我们俩人当做小偷来防，太伤人了。”吴女士说，没想到声音大，还是被我们听到了。

　　要求售楼处道歉却打马虎眼

　　“我要求他们售楼处向我道歉，同时写一份书面的道歉书，并盖上公章，但他们都打马虎眼，根本就不理会我的要求。”吴女士气愤地说，她原本和亲戚都要买一套房子的，而现在差点要气出心脏病来。

　　下午2点多，记者陪同吴女士来到位于燕亭路复地新都国际的售楼处，负责销售的芦经理告诉记者，他事后了解过，当时值班人员的话语确实不太好听，但他们只是负责该楼盘的销售，并非开发商，而讲这些话的人是负责小区管理的物业公司，也是开发商聘的。“当时我们也让当事人向吴女士道歉了，我们也向她道过歉，但吴女士要求书面的道歉，并加盖单位的公章，这个我没法答应。”芦经理说。

　　最终，物业公司答应书面道歉

　　随后，芦经理联系了复地新都国际小区的物管上海复瑞物业管理公司南京部的负责人王经理，王经理看到记者和吴女士后，连声道歉，他告诉记者，他们负责小区及样板房的安全，其间经常有小物件、装饰品失窃，员工们也很紧张，因此可能言语上过于直接。据其介绍，说这话的是一名刚刚入职的年轻女员工，在说完这话被吴女士听到后，她也非常害怕，也当面向吴女士道了歉。

　　王经理称，这是在工作流程的交接过程中，出现了失误，不管怎么样，这样说话，对客户来说都是不好的。“我们已让她脱岗，接受礼仪培训，同时还有相关的处罚出台。”王经理说，对于吴女士要求的书面道歉，他可以答应，并立即书写了书面道歉书。同时他称，因为正好周末，他们也没有办法盖公章，如果吴女士确实要求这样做，他将与领导沟通，双方再次约定时间解决这一问题。(记者 梅建明)