小区物管请辞 业主自管自发选举业委会

　　硕大的庆祝海报、欢快的歌声舞蹈、激情的诗歌朗诵……昨日上午10时许，红谷滩新区滨江豪园小区8号楼前欢歌笑语、掌声不断。“我们小区好久没这么热闹了，今天也是我们小区新的开始，”业主们说，此前在小区服务了8年的物业公司“请辞”，业主们自己当起了“管家”。昨日，由小区业主选举产生的第二届业委会成立，大家畅想着未来美好的小区生活。

　　物管弃盘

　　积怨已久 物管服务8年后“请辞”

　　2001年，滨江豪园是首批进入红谷滩新区的楼盘，2005年左右物业公司进驻。

　　然而，随着时间的推移，一场小区与物管的纷争越演越烈。今年6月29日，为滨江豪园服务了8年的江西科瑞生态物业管理发展有限公司主动发出撤场函，称“由于人力成本逐年增长，亏损严重等原因，决定8月1日零点退出滨江豪园小区”。之后，这个曾为红谷滩标志性的高档小区在建成8年后面临无物管的尴尬局面。

　　对于物管的突然“请辞”，小区业主却显得十分淡然。记者通过多方走访得知，其实，小区业主与物管积怨已久，在2010年左右，也就是滨江豪园小区刚超过楼盘房屋5年保修期的时候，业主与物管的矛盾开始爆发。

　　按照物管的说法，在保修期后，开发商停止了每年的物管补贴，而随着小区入住率的提高，小区公共设施维护更新、物管人工成本上升等压力越来越大，而小区物管费标准仍为8年前的标准——每平方米1.3元。物管连年亏损，连年入不敷出，最后只能做出弃盘的决定。

　　小区业主表示，小区开盘之初，业主们对物管的服务还比较满意，然而物管这种良好的势头却没有延续多久。“我们觉得他们现在不是服务者，而是管理者。”业主胡先生说，对于物管的不满，主要集中在小区安保、设施老化、小区停车等方面的服务。“尤其是物管削减管理人员后，小区的物管乱糟糟，完全没有一个家的感觉。”胡先生说道。

　　业主自管

　　组建志愿者队伍 管理小区3个月

　　记者了解到， 小区物管主动弃盘请辞的现象在我市并不少见，仅在红谷滩地区就发生过两次。面对没有物管的局面，滨江豪园1560户业主积极面对，通过民主选举业委会成员，自选新物管、成立业委会等方式，在我市开创了先河。

　　“接到老物管撤离的消息，当时业主也炸开了锅。小区卫生、环境、绿化、安全谁来管？业主怎么接招？一系列问题和压力就立马摆在了业主面前。”新一届业委会成员周忠告诉记者，7月9日，业主们紧急召开了一次会议，业主们在会上达成了共识，同意物管“请辞”，但必须给予小区3个月的过渡期。

　　此后，小区业主自发成立了一支从事小区物业管理的志愿者队伍。志愿者每天轮流在小区进行“巡逻”安保、保洁、绿化管护等工作。业委会还新建了数个QQ群，成为小区民生投诉平台，安排人员在线解答收集各种居民扰民、违章搭建等投诉信息，并安排志愿者第一时间达到现场调查了解，及时向媒体或有关部门反映问题。

　　就这样，小区物管志愿者队伍从起初的四五人逐渐壮大至几十人，在这3个月的过渡期内，小区管理得有模有样，得到了多数业主的认同。“毕竟是自己管理，有些地方也不专业，但小区发生的每一件事，我们都当自家的事情来处理，志愿者的积极性也很高。”曾作为志愿者一员的业主黄芪强自豪地告诉记者。

　　然而，志愿者管理小区毕竟是无奈之举，在诸如绿化养护、设备管理维护等方面缺乏专业知识，新物管入驻迫在眉睫。“多数业主的希望是，新物管服务要更认真、态度更诚恳，而且物管费不能上涨。”成立新一届业主委员会，根据自己的意见挑选合适的新物管，成为大多数业主的迫切愿望。

　　自发选举业委会为南昌首例

　　“小区首届业委会在2010年成立，他们作出了很大的贡献，但由于管理经验不足，制度不够完善、不够透明以及相关法律知识等问题，导致不少业主不满。如今正值3年之期，正好是选举第二届业主委员会的好时机。”周忠说，在社区居委会的指导下，小区在7月5日正式成立了第二届业委会筹备小组。

　　“多数小区业委会都是由社区、街办等政府部门主导，业主自愿登记选举。而该小区从物管撤离再到组织志愿者过渡管理，最后到选举成立业委会、挑选新物管，全部都是业主自发完成，在南昌应该是首例。”新一届业委会杭姓负责人告诉记者，新一届业委会选民登记主要依靠志愿者逐户宣传搜集，而在外居住的业主也通过电话、亲朋好友转告等方式通知。功夫不负有心人，经过一个多月的选民数据信息收集整理，最终确认收集到有效选民为1070户，达到了三分之二以上业主同意成立业委会的条件。

　　9月7日，新一届业委会选举开始，经历了紧张的唱票、监票等选举议程，由小区业主投票选举出的11名业主成为新一届业委会成员，新一届业委会也于昨日正式成立。

　　业主选出新物管 物业费没涨

　　新一届业委会成立后，通过招标形势，挑选了三家符合条件的物业公司，通过征集业主的意见，最终确定了深圳彩生活服务集团有限公司为滨江豪园的新物管，物管费保持现有标准不变。目前，新老物管正在进行交接工作，不日即将上岗。

　　杭先生说， 按照《江西物业管理条例》，新一届业委会将从小区文化、业委会制度完善、小区设施更新三方面入手，逐一解决小区还未解决的难题，透明化、人性化为小区业主服务。

　　新物业公司的相关负责人曾招强告诉记者，滨江豪园是该公司第二家入驻服务的南昌楼盘。“人工成本增加对物业公司来说并不是一道槛，比如说小区安保问题，我们计划在小区大门、主通道出入口安装监控设备，进行远程监控。同时我们还将推行彩之云APP手机客户端，今后该小区的居民足不出户，就可以缴纳水电费、物管费、停车费等费用；此外还有小区超市购物、物业客服咨询投诉、小区告示通知等实用信息，非常便捷。”曾招强告诉记者。

　　◎记者手记◎

　　记者调查发现，我市老城区有七成以上的小区、社区没有成立业委会，多数商业小区长期处于无物业管理的状态。对于业主与物业的此类矛盾，多数小区拿不出好的解决办法。面对物业突然“请辞”，滨江豪园的居民被迫自己当起“管家”，为众多小区的管理开创了一种新范本。我们希望看见更多小区在面临此类困难时，走出一条行之有效、适合自己的管理之路。(记者 邓望 文 首席记者 万勍 见习记者 马悦 图)